丁先生在“亨得利”买了一只浪琴手表，却因为保修卡数字不清楚需要重做弄得不开心：本来承诺7-10天做好，等了一个半月还没好。

手表保修卡有问题需重做

承诺10天内却拖了一个半月

5月17日，丁先生在解放路上亨得利钟表有限公司买了一只手表，浪琴的，价格25000元。

丁先生看好手表，发现表带有些长，就当场让钟表店员工调整，之后他付了钱开好发票。这时候他突然发现，手表保修卡上的序列号中的一个数字不清楚。“我问他们有没有关系，他们告诉我有可能会影响日后的保修。”丁先生说，工作人员告诉他每一只手表对应一张保修卡，保修卡上的序列号也是唯一的，因此需要联系厂方，重新给丁先生做一个保修卡。

“他们当时承诺7到10天就可以弄好。”可是一直等了差不多一个半月，丁先生都没有接到钟表店的答复，他又打电话去问，得到的答复是还没有好，具体什么时候能拿到保修卡，本周一会给一个明确的答复。

在这一个半月的等待时间里，丁先生认为商家不履行承诺，一直拖延给他做保修卡，因此投诉了商家。

周一，丁先生得到的答复是7月15日一定把保修卡给他。

商家称时间长是品牌流程原因

承诺7月15日送货上门

昨天，记者就此向亨得利钟表了解情况，为什么当初承诺10天以内，最后却拖了这么久，而且还要往后延15天。

该店王店长首先对此向丁先生表示了歉意，“一开始我们员工承诺的时间可能比较短。”王店长解释，丁先生手表的保修卡要让厂方重新做，这中间涉及到一个品牌企业的流程问题，时间上没有这么快。

“丁先生留的不是自己的电话，我们之前只能联系到另一位女士，告诉她还要再等等。”王店长说因为一直没能联系到丁先生，所以没能尽早做好解释。“后来我们才知道丁先生对这个保修卡的事情比较着急，又联系了上海方面得到了确切的答复。”

王店长说，他们已经向丁先生道歉了，7月15日保修卡做好，会马上就送到他家里。对于这样的处理态度，丁先生表示接受。