38家维权单位联合发布手机厂家售后服务调查

    手机坏了，想去维修却碰上了烦心事，去年以来，手机维修欺诈事件屡屡发生。昨天，北京、广东、上海、浙江等36个省市的消协(消委会、消保委)及中国消费网等共38家消费维权单位，联合发布了手机厂家售后服务调查报告，报告显示，在售后服务上，苹果、中兴、步步高/VIVO、小米、HTC等5品牌徘徊及格线。

    据了解，在历时一个月的调查中，38家消费维权单位围绕手机厂家所采取的售后服务举措是否能够杜绝维修欺诈、确保消费者安全、放心消费而开展，调查了13个手机主流品牌的授权售后服务网点，包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、诺基亚等。

    在13个主流手机品牌中，谁的售后服务最佳，谁最不靠谱？结果显示，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分；而其他手机品牌的得分都在76分及以下，其中，而苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则只得56分，一同垫底。

    38家消费维权单位建议，手机厂家应不断完善自己的售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。