当当网、亚马逊售卖化妆品涉“假”

    90后小郭和很多同龄的姑娘一样，特别爱美，不少钱都花在了脸上。但是走进大商场一看，那些大牌化妆品的价格实在是有点“高高在上”。后来，小郭发现不少网站上的大牌化妆品比商场便宜不少，有的甚至只相当于专柜价格的四折、五折。小郭高兴之余，也不免在心里打了个问号，这些打折的大牌化妆品是真的吗？

    3月19日晚，央视《经济半小时》以《谁在卖假化妆品》为题，曝光当当网售卖的化妆品来自批发市场，亚马逊则披着行货的外衣售卖假化妆品。那些看似诱人的低价折扣，到头来只是一个美丽的陷阱！

    当当网入驻网店货源来自批发市场

    北京消费者冯先生的妻子在当当网上看中一款进口化妆品碧欧泉润肤精华，市场价为530元，当当网上的价格仅为255元。然而，冯先生和妻子随后发现，这款产品的批次号、生产日期都没有标明。冯先生查阅发现产品已经过期，产品生产日期为2009年1月28日，保质期为3年，也就是说，该产品在2012年12月他们购买时已经过了保质期。为什么会出现这种情况呢？冯先生查阅国家食药监总局网站发现，这款产品并不是碧欧泉，而是“傲丽唇膏”。

    央视记者随即展开调查。美菡美妆化妆品专营店也是当当网平台上的入驻商家之一，其在当当网销售的化妆品品牌有数十种，商品数量近两千种。在北京市房山区一居民小区里，记者找到了这家美菡美妆化妆品专营店，房间的货架上摆满了雅诗兰黛、CK、范思哲、资生堂、香奈儿等国际化妆品品牌。专营店老板告诉记者，他们每天要往全国发10多万元的货，雅诗兰黛是最畅销的品牌之一。一瓶雅诗兰黛精华红石榴水在当当网上卖355元，打七三折。老板信誓旦旦地表示，因为是脸上用的东西，他们店里的货绝对不是假货，是走私来的。

    最后，随着记者的深入暗访调查，美菡美妆化妆品专营店老板终于透露了实情，他们大部分的货源是从北京天照天批发市场进的。批发市场商户销售的所谓国际知名化妆品，几乎都没有粘贴中文标签，同时也提供不出任何的报关单和能证明正品的进货凭证。按照国家商检法实施条例规定，进口化妆品必须要带中文标签，中文标签要注明产品名称、产品成分、生产商、地址、电话等相关资料，否则就是三无产品。

    亚马逊入驻网店售卖假冒化妆品

    而在郑重承诺化妆品“天天低价，正品行货”的亚马逊网站。央视记者从第三方入驻网店分别购买了标价为310元的雅诗兰黛红石榴日霜（大概是市场价的5折）和标价为99元的巴黎欧莱雅清润葡萄籽特润霜（大概是市场价的6折）。结果商场专柜销售人员在试用后，觉得雅诗兰黛红石榴日霜的味道和正品有差异，瓶子重量也不同，而巴黎欧莱雅清润葡萄籽特润霜不仅外包装与专柜正品有差异，就连名字都变成了“水清新葡萄籽保湿滋润霜”。

    最后，经过央视与雅诗兰黛（上海）商贸有限公司和欧莱雅中国公司的多次交涉，两家公司出具了鉴定结果。亚马逊网站平台上入驻的两家网店所售的雅诗兰黛红石榴日霜和巴黎欧莱雅清润葡萄籽特润霜均为“假冒产品”。而当当网入驻网店美菡美妆化妆品专营店所售的雅诗兰黛精华红石榴水经鉴定“外包装无中文标签，和官方渠道产品不符。”欧莱雅公司也为消费者冯先生购买的碧欧泉润肤精华出具了鉴定书，鉴定书指出“我司从未进口并在国内销售该款产品。并且我司从未与您光顾的店铺有过任何合作。”

    记者从亚马逊上分别以310元、99元购买了巴黎欧莱雅清润葡萄籽特润霜、雅诗兰黛红石榴日霜，对此，雅诗兰黛上海商贸有限公司和欧莱雅中国公司出具了鉴定结果，均为假货。

    困局：化妆品真假鉴定无处可做

    看着是手续齐全、高端大气的购物，谁曾料到网店店主从鱼龙混杂的批发市场中购进的化妆品既无标志也无凭证，就这样瞒天过海地进入了当当网，而且堂而皇之地披上了正品低价的外衣。

    尽管亚马逊中国客服人员一再强调，亚马逊对所有销售的产品都有非常严格的把关，不会砸了自己的牌子。结果还是被“假冒产品”击碎招牌。

    更让消费者头疼的是，想给化妆品做个真假鉴定，似乎是个不可能完成的任务。在央视记者希望对网购化妆品做真假鉴定时，得到的答复都是“不可以！”

    北京市质量技术监督局、北京出入境检验检疫局、国家化妆品质量监督检验中心均表示不做化妆品真假鉴定，检验机构只是检验它相关的标准、指标合不合格。

    由于只有厂家掌握自己生产的化妆品具体的配方和成分，所以化妆品的鉴定只能厂家来做。可是当记者向雅诗兰黛和欧莱雅厂家提出鉴定要求时，却遭到了拒绝。

    雅诗兰黛客服工作人员表示：“我们都是从国外原装进口的，我们厂家也都是在国外的。非常抱歉我们是没有（鉴定真假）这项服务的。我们只认可我们在指定的销售渠道的产品，其他您购买到的产品我们都是不保证来源和品质的。亚马逊不是我们的授权网站。”

    欧莱雅客服工作人员则表示：“我们这边是有授权给卓越亚马逊的，在那边购买欧莱雅的产品，质量是有保证的。我们这边是无法帮您做（真假）鉴定报告的。”

    在雅诗兰黛和欧莱雅化妆品专柜，对于记者提出的鉴定要求，同样遭到拒绝。一位销售人员表示：“我们是不可能给你出的，就算你找到我们公司也不会给你出的。我可以口头告诉你这个东西有问题，但是没有人给您出具这个证据。所以现在网上有很多无良化妆品店都是钻这个空子。”

    回应：当当网、亚马逊关闭问题化妆品店铺

    针对央视《经济半小时》曝光当当网所售化妆品来自批发市场一事。昨日，当当网发布声明进行回应，称已经对被投诉的店铺进行关店处理，将提供无条件退货服务。

    当当网坦言化妆品渠道授权是近年来一直存在的问题，目前很多国际化妆品品牌商不愿开放网络销售授权。而为保证商品质量，当当虽然对入驻商家有严格的资质审查制度，但也只能要求他们提供进货渠道证明，以确保正品。

    亚马逊中国在官方微博发表回应称，就报道中提到第三方卖家产品质量问题，亚马逊在二月份接到相关顾客反馈后就已经同意为顾客办理退货退款，并永久关闭了相关卖家店铺。亚马逊还进一步加强了卖家审核和管理程序，如针对美妆及个护类卖家及产品采取了更为严格的逐一审核措施。

    而北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌表示，新消法第44条明确规定：“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”