说好的两天返还 两个礼拜过去了补贴仍不见踪影

客服投诉热线形同虚设 电话永远打不进

司机乘客普遍反映用户体验有点糟

支付宝：用的人太多了，正在改进

今年年初到现在，快的和嘀嘀两大打车软件分别联合支付宝和微信支付，竞相提价补贴司机和乘客，将打车市场闹得沸沸扬扬。

但在这场“烧钱大战”日趋白热化、战火遍及全国之时，关于使用打车软件导致的投诉也越来越多。近日，本报消费维权热线接连接到关于快的打车的投诉，绝大部分是有关无法使用支付宝支付、支付宝补贴到账速度慢或是客服热线难以打通等问题。此外，记者从杭州市道路运输管理局了解到，有关打车软件电子支付的问题也是近期的投诉热点。

承诺两天到账的补贴 两个礼拜过去了仍不见踪影

家住下沙的高先生投诉自己迟迟未收到快的和支付宝承诺的补贴返还。

2月18日，高先生用快的软件叫车上班，并使用支付宝扫一扫功能支付了车费，根据快的和支付宝的承诺，他们会在两个工作日内把13元补贴返还到乘客的支付宝账户，但前天下午，高先生向本报投诉：“都半个月过去了，这13元钱连影子都没有，我打快的和支付宝的官方热线，永远在占线！”

虽然说打车付车费天经地义，但高先生仍然觉得自

住在下城区的王小姐，则反映自己的快的账户和支付宝的关联莫名其妙出现了问题：“有十来天了吧，我有一次用快的叫车，说好了用支付宝支付，谁知，用支付宝付款时一直无法跳到‘付款’界面，最后只好支付了现金，试了好几次都这样。”而现在，王小姐的快的账户页面干脆不再跳出支付宝支付的窗口。

此外，也有不少乘客遇到过自己在移动客户端已经支付成功，但司机却迟迟未收到车费的情况。乘客孟先生上个月25日从机场使用快的软件打车回家，下车时用支付宝支付了140元车费，但司机却迟迟没有收到收款提醒，无奈之下，孟先生只好又付了现金。

开夜班出租的周师傅也表示自己遇到过这样的情况，一个姑娘临下车时，使用支付宝支付车费，但款项一直没有打到他的账户上，两人研究半天都没有结果，“我俩都‘晕’了，我最后只能自认倒霉，让她下车先走，好在只有11元钱。”