加码O2O BAT今年的重头戏
杭州网 发布时间：2014-01-06 09:09
资料照片 吴煌 摄
线上交易分成给线下导购 20多商家密会谋划线上线下全面融合
本报讯 “我们在线下有6000多家门店和加盟商，也有自己的会员体系，但却很难实现对这些门店消费者的管理。”绝味鸭脖运营负责人龙心紫说。
电商的O2O战略来势汹汹，人人都在说，线上、线下一旦连起来，将是巨大的爆发式力量。但O2O的线下商家是否准备好了？实际上商家们还有不少的苦恼，但移动互联网和手机购物的爆发已经容不得线下商家再犹豫。
近日，包括远梦家纺、绝味、特斯邦威、GXG等20余家在线下拥有门店且已经开始O2O布局的商家高层管理者，来到杭州密会手机淘宝高层，思考他们如何实现O2O的转型和线上线下体系的全面融合。而这次淘宝推出微淘工具也可以看做是对腾讯O2O战略的应对，对线下传统商家的争夺日趋激烈化。
线上线下如何统一管理
商家O2O转型最大难题
就如同绝味鸭脖运营负责人龙心紫所烦心的，平常门店中的顾客来来往往，但除了简单的买卖行为之外，很难有更好的管理和沟通方式。“实体门店要实现线上线下融合的O2O模式，首先要解决的就是如何更方便地管理会员。”在龙心紫看来，这是目前急需解决的最大难题。
同样的问题也存在于服装、家居、化妆品、医药等其它行业。当用户完成一次买卖行为后，门店很难再次留住老客户。知名化妆品渠道品牌“丽人丽装”CEO黄韬表示：“化妆品行业有品牌商、商场、代理商、门店，大家各自都有自己的会员体系，我们需要想办法把这些不同的会员体系和淘宝的会员体系打通，实现线上线下会员的统一管理。”
微淘负责人承志还透露，微淘平台接下来即将发布的新功能能够让商家在“粉丝”的管理上更加多样化和个性化。比如，微淘后台的粉丝管理功能，不仅可以实现人群筛选，让账号运营者自由筛选用户指标创建分组，并针对分组用户发送定向内容。而针对线下实体店商家，更会上线一个“自定义”分组功能，由商家自己创建和维系自己的分组会员。
来源：钱江晚报 作者：记者 陈聿敏 编辑：高婷婷
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