消费者要求按原价3折处理遭拒

皮沙发有色差正常吗？怎样索赔才合理？

买家具若不称心，退换货的周折恐怕是免不了的。昨天，杭州的谷小姐给本报维权热线打来电话，她花2万多元买的沙发因为色差问题，与商家沟通了快四个月还没解决。究竟，消费者与商家之间存在怎样的纠结呢？

意迪森的皮沙发有色差

售后称其“自然风格” 色差是正常现象

今年7月份，谷小姐在杭州的意迪森家居门店，谷小姐订购了一款全皮沙发，一组两人座，一组三人座，总共花了23000多元。

8月底，谷小姐的沙发到货了，但是，三人座的沙发略有色差，这个状况令谷小姐很不满意。“这是一款用材为进口全皮的沙发，我选的时候挑了这个品牌最好的一档用料。”谷小姐说，在她的印象里，选购时她看过沙发的实物样品和样品皮料。对于沙发的颜色，她也是按照样品的颜色订货的。到货后，三人沙发的扶手外侧，明显出现与沙发整体颜色不符的色差问题。谷小姐对此很不满意，立刻与意迪森进行协商。

可是，谷小姐与商家的协商过程并不顺利。

在向意迪森上海公司反馈沙发的色差问题后，该品牌征得谷小姐同意，重新制作了一张三人沙发。然而，40多天生产期结束后，拉回家里的新沙发，竟然与两人沙发的颜色完全不一样。谷小姐认为，她购买的是一套沙发，颜色必须统一。两张沙发不同颜色，这个结果，令谷小姐不能接受。

随后，品牌方售后人员登门查看，并与谷小姐再次约定：把第一张沙发的色差部位重新维护更色。可这一次的维护，仍然没有将色差问题完全解决。

负责此事的意迪森品牌售后人员郭亮表示，沙发的色差属于正常范围。“我们的沙发是自然风格，用料本真，不添加涂料修色，所以有细微色差是正常的。”

真皮沙发可能存在色差 商家未提前告知消费者

在谷小姐看来，原本可以八月底就用上的新沙发，却因为换货、调改等问题，拖了好几个月还没能用上，这个损失，应该由商家承担。

谷小姐的理由是，购买时，商家没有说明沙发的材质是可能带有色差的一种皮料，也没有在合同上注明这种可能，因此商家没有尽到提前告知的义务。此外，因为商家没有提供完全无问题的沙发，导致谷小姐不能如期使用，商家应承担延误的责任。

谷小姐提出的赔偿要求是，三人沙发按成交价格打三折，并且按照三个月的延期时间，每天补偿她原价的2％。的延误费。

对此，郭亮回复了意迪森品牌的意见：消费者赔偿要求过高，公司只接受给予谷小姐合同总价的6.5折的优惠，即减免8000余元。

双方就赔偿意见相持不下。记者咨询了相关业内人士，其表示：根据QB/T1952.1《软体家具 沙发》的标准，皮及皮革制品等不同批次的商品有色差也属正常现象，一般不属质量问题。

但谷小姐说，购买时以及在双方签订的合同上，意迪森并没有提起此标准，并没有就沙发可能存在色差给予消费者提醒，如果事先知道真皮沙发会有色差，她绝对不会花两万多元去买这么一套存在明显色差的沙发。

究竟该怎么赔偿，工商部门工作人员建议双方再次协商。本报将持续关注此事的进展。