说好的“50元抱回家”却实付3430元

在网上搜索“吸氧机”，网页上会出现各种品牌的制氧、吸氧保健仪器，便宜的几百元，贵的则要上万元。可前不久，富阳工商部门先后接到63名老年消费者投诉反映，在富阳回春路上的博氧电子商行，花50元就能把一只吸氧机抱回家，而事实上，这款吸氧机实付竟要3430元。这到底是怎么回事？

今年10月，富阳城西工商所接到一位消费者的书面投诉，这位消费者表示，自今年8月20日

据消费者描述，当时，博氧电子商行的营业员对消费者说，店内吸氧机只有140多台，购买吸氧机每台先交3430元，其中的3380元只是“暂时交一交”，会退还给消费者。

这款“生命之光吸氧机”是广州生命之光电子科技有限公司生产的，消费者使用后发现，不到两个月，吸氧机就会产生很大的噪声，实际使用效果并不好。

之后，类似的投诉，富阳城西工商所共接到63起。其中，年龄最大的消费者已经80多岁，而购买数量最多的消费者，一次性买了4台吸氧机，付了1万多元。

63位老人投诉：很便宜的吸氧机不好用

根据工商所办案人员调查发现，购买博氧电子商行吸氧机的老年消费者多达100多人。消费者面临的问题有很多，有的消费者发现，商家没有及时提供购买凭据和保修卡，致使有质量问题的吸氧机无法得到厂家的售后服务。而问题最多的是，商家此前承诺的“退还3380元”，并没有兑现。

接到投诉后，城西工商所执法人员立即到博氧电子商行进行现场调查，该店经营者姓施，调查时，施某本人不在现场，店内仅有一名营业员和两台试用的生命之光吸氧机。执法人员询问营业员制氧机销售情况，营业员说具体情况要问老板，老板在外地。

城西所执法人员电话联系施某，施某承认，这款吸氧机的售价是3430元。对于承诺返还的3380元，施某的解释是，这笔钱没有承诺说是以现金方式返还，商家已经以实物方式返还了消费者。比如，购买者每人都参与了一趟“南京二日游”，每人得到了一台标价4000多元的多功能食物精华萃取机、一只标价1200多元的平底锅以及两盒月饼。

显然，投诉人与经营者对于“返还3380元”，存在着两种理解。

“在协商中，我们发现，消费者提出的一些诉求，其实是缺乏证据的，这是这起维权中最大的困难。”办案人员表示，在消费者的投诉中，“每台机器只要50元，返还3380元”，消费者的理解是，商家会返还3380元现金，而商家的解释是用其他等价实物的形式返还给购买者。

此外，双方在实际交易中并没有形成文字的承诺，商家在宣传时有没有刻意影射“返还现金”这个意思，消费者也是口说无凭，提供不出误导消费或虚假宣传的证据。

“商家没有及时提供购买凭据及保修卡，这是商家的问题；而消费者不主动索要消费凭证，未保留商家的书面承诺，这也是消费者不够警惕。”办案人员表示，这是老年人消费中比较常见的一个问题，但从法律的角度来说，投诉的消费者若缺乏证据，其提出退货、赔偿损失等要求就没有法律依据可以支持。