维修费每次近千元 消费者要求换机
昨天,徐女士给本报维权热线85188518打来电话,她家的夏普彩电时不时会出现黑屏,这个状况已经持续两年了。徐女士认为,一台品牌彩电同一问题不断发生,这属于电视机本身的质量问题,因此,提出了换机的要求。
2011年9月,徐女士购买了一台52英寸的平板夏普彩电,价值近万元。徐女士说,彩电用了两年,常常黑屏。“有的时候,电视看着看着就突然黑掉了,我们还以为是电视机要 爆炸了,吓得不轻。”徐女士说起电视机的黑屏,就止不住担忧。
在发现彩电黑屏问题以后,徐女士于2012年7月16日,第一次向夏普彩电官方售后联系,申报维修。在这一次上门维修中,经维修人员检查,电视机黑屏的原因是电源板故障。第一次的维修,通过电源板更换解决了。徐女士以为,彩电的问题被彻底解决好了,便放下心来。
没想到,一年间,电视机偶尔还是会出现黑屏的情况。直到十月下旬,徐女士觉得,黑屏的状况必须通过维修解决了,她又一次拨通了夏普彩电的售后,要求第二次维修。
这一次的维修并不顺利。
徐女士说,她从维修人员处得知,彩电黑屏的原因还是电源板故障。按照三包规定,彩电整机、遥控板的保修期仅一年,这次更换电源板需要徐女士自费。一块电源板价值750元,维修人员上门维修费200元,近1000元的维修费让徐女士很难接受。
徐女士认为,彩电在两年里不断地因为同一个原因发生故障,这很可能是彩电本身质量问题所致。另外,徐女士感觉维修费用过高,她担心如果日后再出现同一个部件故障问题,近千元的维修费仍要她个人承担,她无法接受。她希望夏普彩电给予换机处理。
昨天,商报维权记者联系了夏普公司,夏普杭州公司的售后人员李言表示,目前,二次维修后,徐女士的彩电一切正常,由于徐女士拒绝支付全额维修费用,公司最终收取徐女士500元维修费,剩下的费用由彩电经销商支付。
李言说,公司的维修费各项费用都是明码标价的,不存在收费过高的情况。目前,李言已向公司申请,为徐女士的彩电延长一年保修期。如果一年之内,再次出现因电源板故障导致的黑屏问题,夏普公司将会免费为徐女士维修。
目前,夏普公司是否同意为徐女士延长一年保修期,还未作出答复。本报还将持续关注此事的进展。 |