11月3日，本报报道了不良商家谎称“伊莎美尔”，欺骗消费者（详见11月13日11版《“伊莎美尔”称免费美容却收费一万多 脸上涂的“药物”免费 洗掉的药水要收费》）。

吴先生在去超市途中，碰到杭州萧山城厢纤美奕岚化妆品商行正在宣传免费美容体验，在交谈中吴先生误信对方说是“伊莎美尔”，进去“免费”体验美容，最终被“强制消费”10000多元。

吴先生的纠纷才没多久，萧山王女士也陷入了一场消费纠纷。因为听信朋友介绍，她在化妆品店做了美容祛斑，最终伤害了皮肤。最近，在医院治疗好了皮肤的她要向商家索赔。

原来，今年8月8日，王女士在朋友的介绍下，去了萧山城厢鑫业化妆品店做祛斑美容，当时双方还签订了“治疗”协议。店方要求王女士支付治疗费6800元，并且承诺如果没有效果，全额退款。虽然协议中并没有写明治疗方式、使用产品等具体信息，也没有提及出现不良后果责任由谁承担，但王女士认为全额退款是有力的保障，就支付了6800元。

这家店的祛斑方法是，先用牙签把王女士脸上的斑扎破，然后再用药水涂抹在斑上，并且约定每周做一个疗程。王女士就这样连续做了三个疗程，但结果并不好。在“治疗”过程中，王女士出现过敏肿痛，不过，商家表示可以继续治疗。三个疗程之后，王女士脸上的斑点没去掉，却出现了红肿麻木的情况，并且皮肤受损，不得不去医院进行治疗。

等脸上的情况治疗得差不多了，王女士找到店家，要求赔偿损害。但是始终没能得到满意的答复，于是，向萧山工商投诉。

按照规定，店家如果要给王女士做祛斑美容，需要有医疗美容经营许可。但是，执法人员查询了这家化妆品店的登记信息后，发现这家店的经营范围只是零售（批发）化妆品和日用品，并没有医疗美容资质。因此，执法人员判定商家涉嫌超范围经营。

随后，执法人员建议王女士向卫生部门举报，并且联合卫生部门介入调查。但是，卫生部门执法人员赶到现场时，该店已经停止了美容医疗活动。不过，因为店家对王女士祛斑治疗的违法事实已经存在，属于无证经营医疗美容项目，卫生部门仍然对其进行立案查处。

而对于王女士的损伤，执法人员为双方进行了调解。多次协商后，店家最终同意退还王女士所有“治疗”费用6800元，另外赔偿王女士皮肤受损的医疗费等7000元，总共13800元。

工商提醒，其实在这个事件中，王女士过度信赖朋友的介绍，本来如果在消费前，她只要核实一下商家的经营资质，就能发现问题，另外在“治疗”过程中，店家使用的产品外包装标识也不清楚，王女士只要多留个心眼，及时拒绝使用，就能避免这次伤害。

“在美容消费中，消费者一定要擦亮眼睛。”工商人员表示，爱美也不能轻信美容广告，更不要随便听信工作人员的宣传。消费前，仔细核对美容机构的相关资质、产品等。签订协议时，也要尽可能列全内容，写明使用产品名称、承诺以及出现不良后果责任承担等内容。在治疗过程，消费者一定要留个心眼，仔细检查使用的产品，坚决拒绝商家提供的所谓“自制”的三无产品，出现不良反应要及时到医院进行治疗。