内衣、外套、鞋子、收纳盒、首饰、墙纸……

看同事都在买也想凑凑热闹 第二天发现一半根本没有必要

包裹才收到几分钟就急急忙忙办理退货 “剁手族”醒来大呼后悔

工商部门证实多家网店涉嫌违规被封 天猫否认

网购投诉即将迎来高峰 严重违规网店将受处罚

“双十一”已过，一场全民购物的狂欢之后，商家赚得盆满钵盈，不少网友则开始感慨钱包“急剧瘦身”。有网友抱怨，“抢”来的商品似乎并不实用；有网友则吐槽，一时冲动购物过多。更有不少“剁手族”凌乱了、崩溃了、心酸了、后悔了，“后双十一效应”开始涌现。

先忙抢购再忙退货 “剁手族”醒来大呼后悔

“我打算在天猫商城买一台空气净化器，选购时标注的专柜价格是3499元，下单的时候专柜价格变成了3899元。”消费者赵小姐发现了一些电商先提价再促销的行为。无独有偶，消费者吴先生也遭遇类似情况。“双十一”之前，他在天猫商城看中一套德国双立人品牌的厨具，并记下了当时的价格3499元，没想到双十一当天，他准备下单付款时却发现价格变了，“上涨整整400元，已经变成3899元了。”如此促销让他大呼上当。

除了价格变化随意让消费者感觉上当，还有不少消费者觉得自己被双十一的噱头忽悠了。“我买了一件羽绒服给我妈妈，当时买的时候显示库存不多了，我就赶紧下单，原价1195元，折后价格是495元，今天我想查看有没有发货，突然发现价格还是495元，库存也还有很多。”张小姐说当时怕抢不到，自己还是熬夜抢单，现在想想肯本没有必要。

也有资深的网购达人告诉记者，想知道自己买得划不划算，可以查看店铺的成交记录，成交金额都有显示。昨天下午，记者在天猫商城“裕鑫电器专营店”店铺中，查看一款月成交记录高达35000多的飞科充电式毛球修剪器，这款原价90元的修剪器也是参加双十一活动的商品，但成交记录显示，除双十一当天成交价格为45元以外，其他时间购买的金额依然是45元。

除了虚抬原价、价格变化随意让“剁手族”凌乱、崩溃外，各种网购陷阱的出现更让人心酸、后悔。

消费者夏小姐在天猫商城中，以196元购买了一款贝尔莱德家用蒸汽挂烫机，“我今天看了一下价格是198元，只便宜了2块钱。还有一个同事买的商品只便宜了1块钱，简直成了办公室笑话。”夏小姐说，“真正能享受到优惠的消费者很少，明年的双十一不会抱这么大的期望了。”

后悔的还有消费者朱小姐，货才收到几分钟，她就急忙联系快递办理退货。“店铺介绍的这件大衣是韩国原单的，我觉得一点都不像。”朱小姐说，自己花了196元在天猫商城买了一件女士大衣，商品介绍的图中模特穿着非常好看，她觉得价格也实惠就买了，没想到实物的版型与图片不一致。

对于没有太多网购经历的消费者来说，双十一简直变成了一场毫无收益的投资。消费者郭女士是第一次参加天猫双十一活动，“同事都在买，我也凑凑热闹，看到喜欢的都买下了，花了6000多，今天发现一半是根本没必要的。”郭女士买的东西五花八门，内衣、外套、鞋子、收纳盒、首饰、墙纸……“今天我更忙了，没发货的或者能退的，我都在一个个找店家商量退货。”

爆款商品数据“注水” 天猫否认“有店铺涉嫌作弊被封店”

去年“双十一”疯狂购物节中，以店铺水星家纺、维科家纺、博洋家纺为代表的家纺品牌，在成交记录当中出现了同名用户ID重复购买的情况。因此，天猫曾备受数据“注水”的质疑，也为191亿元的交易额蒙上了一层阴影。

“数据注水问题”同样出现在今年的双十一，消费者郭先生来电：“我买了一个蒸汽熨斗，销量非常好，但发现相同ID一直在重复购买，这是不是所谓的刷单？”

昨天，记者根据郭先生提供的信息，在天猫商城找到名为“乐宜购电器专营店”的店铺，查看一款挂式蒸汽熨斗的月成交记录，发现不少类似户名“t***1”、“t***2”，这些以t开头以数字结尾的用户名频繁出现。

经营网店6年的程先生告诉记者，这就是所谓的“刷单”，而且这种现象非常普遍。

刷单顽疾为何屡禁不止？程先生透露：“因为在双十一活动期间，天猫每隔一段时间就会对搜索排名进行调整，主要依据是同类商品中的销售额。如果不在一定时间里迅速提高销售额，意味着这家网店的排名会落后，主会场的位置也将失去，网店的整体流量将受极大影响。”

就在双十一当天，网上同时爆出信息称，今年参与双十一促销的商家中，有多家店铺因涉嫌刷单作弊而被下架封店。其中，m9旗舰店首家被封。因涉嫌刷单作弊而被天猫下架封店的还包括partysu旗舰店、友驰服饰专营店、唯美特旗舰店、俊佳鞋类专营店、宝莱国际服饰旗舰店、rosierarles旗舰店等。

不过，昨天天猫否认了网上流传的“因涉嫌作弊被封店”传闻，称他们从未发布过相关信息。但记者从杭州市工商局了解到，的确有网店因为违规操作被天猫关停，大多是因为信用炒作等违反天猫活动规则，至于被关停网店的具体名称和数量，目前尚没有明确数据。

网购投诉即将迎来高峰 严重违规网店将受处罚

天猫1111购物狂欢节实现了350.19亿元销售额，带来了1.7亿笔网购订单，这也意味着未来几天相对应的网购投诉将不断上升。

昨天记者从杭州12315消费者投诉热线了解到，截止到11月12日14:30，关于天猫双十一的投诉一共11条，投诉最多的是反映网店卖家超卖货品，等消费者下了订单后却被告知已无货；其次，主要投诉网络交易系统问题，在一些交易中，显示交易成功的订单实际并未成功，而过后却无法补救；还有消费者投诉淘宝无故将交易关闭、退款通道不畅等情况。

“除了这些，还有315直通车的投诉是直接转给天猫处理的，不过每年的双十一投诉，要在两三天后释放，形成一个投诉小高峰，而且这个高峰将持续一个多礼拜的样子。”市工商局信息办主任侯乃坚介绍，每年“双十一”投诉，不外乎集中在货不对版（假冒伪劣产品）、商家超卖、虚假宣传、发货延误、价格折扣水分、系统原因导致购物失败等问题，在接下来的时间里，他们会重点处理这些网购投诉，对严重违规的网店将按消保法进行处罚。