脸上涂的“药物”免费 洗掉的药水要收费

制图 陈骁

今日维权所长　　城厢工商所所长　　宣卫强

今日维权记者　　商报记者王金成

消费者档案：吴先生

脸上被抹了免费的“药物”，洗掉却要收费，吴先生这样的“强制消费”，却因为没有证据，只能吃哑巴亏。

吴先生去超市买东西，在超市门口有人给他发了一张传单，还称可以免费体验一次美容护肤。吴先生以为是超市里的活动，一听是免费的，就考虑去试一试。在工作人员的带领下，吴先生进入一幢写字楼里，来到这家位于萧山区通惠中路的“纤美奕岚”化妆品商行。

进去坐下，工作人员表示可以免费做个面部清理，但是先要做一个皮肤测试，看看用哪种产品更适合吴先生的肤质，吴先生也没有提出反对。

很快，吴先生脸上被工作人员涂了不少“药物”，反复几次之后，他感觉到脸上有刺激反应，有些疼痛感觉。没想到，这时候，工作人员突然告诉他，他脸上的“药物”需要用其他药水洗掉，但是这个药水需要一万多元钱。吴先生一听傻眼了，明明说是免费体验的，这会儿竟然要收这么多钱。

感觉被骗了，吴先生不想为此付这么多钱。工作人员随后又“威胁”：这些“药物”对皮肤有刺激作用，如果不及时洗掉，吴先生的脸会被“药物”毁容。无奈之下，吴先生只好先答应付钱，让对方把脸上的东西洗掉。

随后，美容店里的很多工作人员都围过来，让他把卡拿出来付钱。被逼无奈，吴先生刷卡付钱之后，郁闷地走掉了。

所长断案：

按照吴先生的说法，这应该算是一起强制消费的案件。按照强制消费的概念，商家要退一赔一。

但是我们调查后发现，店家的宣传、“威胁”这些情况，都是口头上说的，很难找到证据证明商家确实是强制消费，因此也无法给吴先生退一赔一。因为吴先生的这次消费金额比较高，我们让商家提供吴先生使用产品的票据，商家都无法提供。这说明这家美容机构在经营过程中，存在不规范行为，在吴先生这个事件中存在价格不透明的问题。

我们以此为双方进行调解，最后商家退还了吴先生9500元钱。另外，吴先生的脸上并没有因为这次消费出现问题，所以接受了这样的处理结果。

类似的情况，今年我们已经碰到四五起了，中招的消费者多多少少吃了“贪小便宜”的亏。消费者要知道，商家肯定要追求利益，不可能有免费的“午餐”。在众多类似的免费宣传中，其实暗含的真正意思是：小部分免费，大部分收费。所以碰到这样的宣传时，一定要先看清楚宣传单上说明，不要光听发传单的人嘴上说说。因为我们碰到过这样的情况，宣传单上实际写了要收费，但是却把部分免费的字样特别突出，而工作人员口头上说的都是免费的。消费者光听对方嘴上说的，最后没有证据，只能吃了哑巴亏。

如果确实有这方面的需求，并且看到类似的免费宣传有些心动，在确认宣传单上的内容后，进店第一件事，就是查看商家有没有美容相关的许可证和营业执照，这两个没有绝对不能做美容消费。

确认执照许可证没问题，在做项目前，要先问清整个流程，包括具体使用那些产品、器具，每一项的价格也要问清楚。当然，这样还不够。在使用每一个产品之前，都要查看一下是否为正规产品，确认没有问题再同意对方使用。

当然，这些过程最好都事先书面写下来，每一个过程都需要签字认可。这样即使出现纠纷，也可以凭借这张书面流程单子，来维护权益。

但是说到底，消费者在消费时千万不要贪便宜，往往一贪便宜，后续的各种麻烦就会出来。