日前，余杭工商分局针对快递行业的服务问题，发布了2012年余杭区消保委《余杭区快递行业消费调查报告》，其中约有21%的消费者遇到过“快递延期”。据统计，2012年全年余杭工商分局12315中心共受理处理快递服务业投诉46起。2013年以来，余杭工商分局12315中心共受理处理快递服务业投诉21起，与去年同期相比略有下降。但是，快递延误、快递件损坏、丢失等赔偿问题仍时有发生。

余杭工商分局提醒消费者，如遇到快递延误时，可通过快递公司提供的电话或互联网等渠道进行查询或投诉。