新买的电脑居然有杀毒历史记录

新空调上有螺丝刀拧过的痕迹……

五星电器旧货当新货卖 这样的投诉下半年至少有四起

“高高兴兴去商场买了一台电脑，回家打开一看，居然是用过的，你说气人不气人？”近日消费者鲍女士反映，在五星电器购买了一台笔记本电脑，回到家开机后发现，电脑有使用过的痕迹，她怀疑五星电器卖给她的是旧货，要求退款，五星电器却百般辩解拒不承认，催促了很久，最后才勉强同意给她换一台。记者从杭州12315消费者投诉中心了解到，鲍女士的投诉并不是个例，仅今年下半年类似的投诉就已经有四起了。

新买的电脑居然有杀毒历史记录

鲍女士说，她是宁波象山人，11月初她在杭海路的五星电器购买了一台微星笔记本电脑，购买时由于比较匆忙，鲍女士没有现场验机，回到家后也没有立即开机。购买后的第四天鲍女士第一次打开了电脑，发现电脑已经预装了微软操作系统和360安全卫士。

鲍女士随手点击360安全卫士，跳出“360安全卫士提示，上次杀毒是120天前，是否要再次扫描杀毒。”鲍女士看到这条提示后愣了愣，这还是一台新电脑，系统和软件应该装了没多久，怎么会有120多天前的杀毒记录呢？就算很早之前就装好了系统，为什么会去杀毒呢？难道她买的不是新电脑？鲍女士随后翻出了购物小票，又发现了新的问题。小票上显示她购买的是宏基品牌笔记本电脑。“我明明买的是微星电脑，小票上显示的与我购买的实物大大不符，再加上360显示的杀毒历史记录，我怀疑我买的这台电脑有问题，不是旧机就是样机。”

鲍女士随即联系了五星电器，期望卖场能给她一个合理的解释。没想到卖场态度极其恶劣，声称他们不可能卖旧机，如果鲍女士质疑，可以去相关部门对产品做检测。至于小票上的问题，是因为卖场没有微星货号，而微星又是宏基旗下品牌，才在小票上打上宏基品牌。

“他们的这个解释我不能接受！”鲍女士说，她是宁波象山人，不可能为了一台电脑专门跑到杭州做检测，并且她在网上查过，微星和宏基是两个毫不相干的品牌，五星电器的解释根本站不住脚。“一个这么大的电器卖场干出这么不正规的事情，怎么让我们消费者信任你？”鲍女士愤愤地说，她和五星电器协商了很久，最后对方才勉强同意帮她换了一台电脑。

五星电器旧货冒充新货的投诉接二连三

记者了解到，五星电器创立于1998年，也算是家电卖场里的老牌子了，他们一直提倡为消费者提供五星级服务。然而，从他们提供的产品和售后服务来看，似乎都和“五星级”无法搭边。记者在杭州12315消费者投诉中心了解到，鲍女士的投诉并不是个例，仅仅今年下半年，投诉五星电器卖旧货的就有四五例。

11月1日，杭州徐小姐在文一路五星电器购买了一台上万元的格力空调。过了两天，货送到她家。

“那个货，看包装就觉得不对劲。”徐小姐说，送上门的空调外包装脏兮兮的，并且很旧，箱子上的封箱带也粘贴得乱七八糟，有开箱的痕迹。徐小姐拆开包装，发现空调本身也是问题多多，空调背后的空调板有明显的磨痕。徐小姐随后联系了五星电器，对此，五星电器解释，可能是搬运工人在搬运的过程中拆过箱子，至于空调背后的划痕，他们说每个空调都有的。“这个明显不对。”徐小姐说，她仔细观察过划痕，明明就是人力造成的痕迹，肯定不是产品原因。徐小姐随后拨打了12315消费者投诉热线，与五星电器再三协商，才换了一台空调。“无论如何，今后我是再也不会去五星电器买电器了，这样的产品实在是无法让人信任。”

今年11月初，杭州沈先生趁着五星搞活动，在文二路五星电器购买了一台大金空调，原价为一万两千元，促销价便宜了一千五百元。货送到家后，细心的沈先生立刻就发现了问题。

“空调的外包装都很干净没有问题。可是打开包装箱发现，空调背面的板上有锈迹，螺丝帽也有螺丝刀拧过的痕迹。空调外机的风扇叶片上也有一层灰尘。”沈先生说，他本身是搞电器维修的，他可以肯定，他花上万块钱买来的这个空调有问题。沈先生随后拨打了12315消费者热线对五星电器进行了投诉。“五星电器的人过来看了看，不承认这个产品是旧货，只是个瑕疵品。最后退了货。”沈先生说，这个空调他是为儿子结婚准备的，本来开开心心地去买空调，却买来这样一个不满意的产品。“还好我是搞这一行的，一眼看出了问题。如果是外行人发现不了这些问题，不就硬生生地吃了一个哑巴亏了吗？不管是瑕疵品还是二手货，五星电器这么大的家电连锁卖场，这么随意的卖出去实在是对消费者的极大不负责任。”沈先生说。

有关五星电器涉嫌销售二手货本报将继续关注，如果你在购买家电时有类似情况，希望你跟我们联系。联系电话；85052875。