洪女士向12315工商申诉热线反映：去年12月，我在杭州博越电子花1.1万元购买了一套家庭远程监控设备。对方上门安装好后，使用了一段时间，我发现监控出现了许多问题，于是便向商家反映了情况，对方派人上门多次维修，但总是不断出现问题。

去年12月，洪女士在登云路上的杭州博越电子花1.1万元购买了一套家庭远程监控设备。“监控设备包括5个摄像头、安装用线和记录信息的机箱，共计1.3万多元，打折后最终为1.1万元。”

当月，博越的工作人员上门为洪女士家进行了安装，在监控试用时，也未出现任何问题。2月份，洪女士运行机器，发现当初能正常使用的远程监控功能，现在无法用了。于是她联系了商家，对方上门检查后，表示监控的端口出现了问题，因机器关机后再次开启IP地址会产生更换，所以无法继续使用远程功能。除非机器长期不关，保证IP地址不变。但如果家里停电了，那就还是为出现无法使用的情况，需要工作人员上门重新设置。“安装远程监控的房子是我新买的，因为在萧山，离现在住的地方比较远，所以我并不是经常去，因此特地安装了这套远程监控设备，但现在却无法使用了，那我不是白花了这1万多元。”因IP地址关机后每次都要找人来重新设置太麻烦，洪女士只有放弃了远程监控这个功能。

过了一段时间，监控又出现了问题。摄像头和机箱的风扇因温度过高停止工作，于是洪女士又向商家反映，并请对方上门更换风扇。“事后我查过资料，在零下20摄氏度到65摄氏度之间，机器和摄像头的风扇都应该不会出问题，而我家的设备是9月份使用时坏掉的，但我觉得装在室内的设备，再怎么运行也应该不会超出规定的标准。”洪女士说。

洪女士说：“在换过风扇后，机器再次出现了问题，原本安装的5个摄像头，现在只有3个能正常使用。我询问对方，安装人员说是强电流干扰造成的。同时我所购买的设备支持图像和声音，但是我听监控记录下来的声音时，发现音质很差，录制的声音非常嘈杂，根本无法听清楚其中的内容。前段时间，我在市场上向另外做监控的商家进行咨询，对方表示监控设备根本就不应该出现这样的情况，一般在正常情况下，安装监控前，需要先测量安装范围内的电流强度，在布线时绕开强电流区。我觉得现在的问题，不是产品本身存在质量上的问题，就是安装工的技术不过关。我要求商家上门为监控进行维修，如果无法一次性修好，则给予我退货处理。”

昨天下午，记者联系了杭州博越电子。

该公司老板王先生说：“按合同上的规定，三个月内可以包退换。现在消费者使用监控已快一年了，只有请她把设备拿去相关部门检测，如产品存在质量问题才可以给予退换。之前因为消费者白天需要上班，而晚上公司的员工又已下班了，所以我们约定在本周六，我会亲自上门为消费者进行维修，如不能为其把监控设备修好，那我们双方再进行退货方面的协商，但也无法给予消费者全额退款。至于产品的质量则不可能存在问题，如消费者需要，我可以提供产品的质检报告和安防检测报告。”

对此，洪女士表示接受。