昨日，淘宝网与杭州市工商局联合发布《2011年1-2月淘宝消费者权益保障白皮书》。白皮书公布，2011年1-2月份，淘宝成功处理消费者维权85.9万起，为消费者成功维权金额达5760万元。为因为春节期间物流休假的问题引起的交易纠纷占了80%，淘宝为此共动用了45万元保障基金，来维护消费者基本权益。

记者获悉，从今年开始，淘宝网将会联手杭州市工商局定期发布一份消保白皮书，让消费者购物更安心、更透明。

据白皮书显示，截至今年2月，淘宝网上加入7天无理由退换货服务的在线商品数为1.6亿件，是去年同期的1.9倍；卖家数为45万，是去年同期的2.3倍。今年1-2月份加入7天无理由退换货的产品月均成交笔数为7694万元，达到去年同期的2.5倍。而从投诉率来看，较2010年同期同比下降高达26%。