上城区行政服务中心搬迁公告

广大市民朋友：

为进一步优化新上城政务服务资源配置，促进政务服务融合，推进全省示范大厅建设工作，经区政府同意，原上城区行政服务中心（鲲鹏路366号）将整体搬迁至新址，现将搬迁有关事宜公告如下：

搬迁时间

搬迁时间为7月31日—8月1日，“新中心”8月2日起正式对外办理业务。

新址位置

杭州市上城区凤起东路888号（运河东路200号）

可乘坐126路、1604路、19路、9路公交车至运新花苑站下车，步行200米左右即可到达。

咨询服务电话

0571-86909000

欢迎您对搬迁期间的政务服务工作提出宝贵的意见建议，同时请您对因搬迁带来的不便给予谅解。

“新中心”大厅布局长啥样？

您可以在一楼办理商事登记、医保社保、保障性住房、装修租赁备案、市民卡等相关业务。此外，“互联网—政务服务体验区”和“24小时自助服务区”也在一楼。

您也可以在二楼办理投资项目审批、不动产登记、出入境、违章处理、城管、公积金等业务。

“新中心”能办哪些事项？

咨询电话：86909000

扫描下方二维码就可下载事项表

“新中心”有哪些特色服务？

办事群众在线取号，窗口零等候秒办

“新中心”大厅已开通“浙里办”在线取号功能，可极大减少群众办事等候时间，用“线上取号、线下激活”的新模式成功摆脱了传统办事大厅自助取号机的限制。

搬迁后，手机“在线取号”功能也要用起来哦！大厅里随处都有显眼的二维码标识，浙里办、支付宝、微信，均可扫码取号，当然，最强大的无疑是“浙里办”APP啦！两公里内，点开即可“立即取号”！还没有下载的亲们，赶紧跟着视频学起来。

无窗服务并肩帮办，手把手耐心教学

在线下，工作人员走出窗口当起了网办“指导老师”，从原先的“面对面”受理业务到如今的“肩并肩”讲解帮办，真正拉近了与企业群众的距离。

远程指导在线办理，云端咨询及时响应

在线上，一支强大的“亲清D小二”队伍以远程“面对面”的方式将为您提供贴心的咨询服务，并且，手把手指导您如何操作。

延伸基层服务触角，建立政务服务矩阵

上城区以网络、数据流打通区街两级平台，助推更多便民服务事项在街道就近办理，与区级平台及分中心一同构建起上城政务服务矩阵。

目前，已有包括老年人优待证办理、房屋租赁情况登记备案、城乡居民参保登记等事项在内的95个事项已经可以直接通过街道级政务2.0平台收件。部分业务，您也可以到专业大厅咨询办理。另外上城在全区还部署了自助服务点176个，其中45个支持24小时开放哦。

上城区各街道公共服务中心和专业大厅

地址和咨询电话请收好

自助机点位布局表

扫描上方二维码下载

期待您的监督与评议

线下渠道

咨询台

如果您在办事过程中遇到任何问题，您都可以向咨询台的工作人员或者导服人员寻求帮助。此外，“新中心”还在咨询台还设置了意见箱。

窗口现场评价

“新中心”每个窗口都设有平板电脑，除了显示窗口和工作人员的信息外，它还有一个重要功能就是评价功能。中心实行“一号一评”，对每次窗口服务质量都记录在案。如果您对本次服务感到满意，不妨“点个赞”再走吧。

线上渠道

86909000（政务服务热线）

86909000（拨了就灵就灵灵灵）除了是咨询热线，也是监督投诉热线，您在办事过程中遇到问题或想对中心服务提出意见都可以拨打这个电话。注意：服务时间为8:00-17:00。

电话回访

中心还会每季度对服务对象进行一次电话回访，问题涉及是否“跑一次”，是否满意等。如果您接到回访电话，请认真配合回访，若有意见，您赶紧提；若是满意，也别吝啬您的赞扬和褒奖。

“好差评”

“服务好不好，请您来评价”。2019年末，浙江省政务服务“好差评”系统全面上线推行。群众办事过程中，可通过浙江政务服务网、浙里办APP、12345热线电话、各级行政服务中心、办事窗口设置的评价器、自助终端等线上线下全渠道，对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价。请您务必行使您的权利，当然新上城更加期待您的五星好评！