每日商报讯（通讯员 求力 李祥 记者 潘婷婷） 昨天下午13:30，之江变有一条电力线路改接，现场电力维修人员王子睿已做好前期准备，正在给指挥中心的调度员提出申请。而在国网杭州供电公司供电服务中心，接收这条申请的是一个蓝黑配色、科幻感十足的AI虚拟调度员——“帕奇”。

“帕奇”是去年8月底正式上岗的，这位“新人”，去年学习了几百万字的安规、作业案例甚至专业论文转换成知识图谱，还做了超过5000小时的语音识别训练。

国网杭州供电公司供电服务指挥中心副主任姜建介绍，“帕奇”不仅能胜任故障判断、计划发令、抢修指挥等几项固定工作，还能通过知识图谱继续学习新业务。虽然上岗不久，但已成为指挥中心的“红人”。

目前，指挥中心的调度员从59人，缩减到32人，人员下降了一半，但是业务量增长了60%-70%。“帕奇”替代调度员完成了20%的工作量，大大提高了工作效率。这样一来，调度员有更多时间精力，去应对一些复杂，需要协调的工作。

姜主任介绍，目前，“帕奇”还在自我学习和成长的过程中，接下来它还会有个学习规划，逻辑和方案已经想好了，正在等待研发。今年年底，将开发更多的虚拟座席，比如抢修指挥人员、虚拟客服、虚拟监测等，实现机器代人。

而在接下来的3-5年内，“帕奇”还将成为更全能型的专家，遇到各种类型问题可以快速反应。比如遇到大范围紧急停电，它可以第一时间并行打电话，通知相应人员调配物资、组织抢修、用户停电推送、媒体信息发布和沟通。

另据了解，昨天12:44杭州地区电网全社会最高负荷为1590.5万千瓦，又创了历史新高。在这样的高峰期间，停电或者线路故障多，用户打电话进来，往往要等上20分钟左右，但现在有了“帕奇”，它可以同时与60个维修人员通话，电话等待时间降到了1分钟。