杭州火车东站服务提升 再也不走“冤枉路” 背后的原因是……
杭州网 发布时间：2019-07-04 19:17
中国蓝新闻
今年以来，浙江省着力将“最多跑一次”改革向纵深推进，加快改革向公共服务领域全面延伸。作为对外形象窗口的杭州火车东站，成为了改革的“当头炮”。如何切实提升服务质量，优化群众的体验感？一起到杭州火车东站看一看。
看不懂指示牌，找不到路，看起来是件小事，但每天都会有六万多名旅客因为这件小事，找到志愿者询问，小事就变成了大问题。最近，在省委改革办牵头下，杭州市和上海铁路部门，专门找到中国美院，针对群众反映集中的问题谋划整改。
中国美术学院副院长姜玉峰
我们通过365种人群的需求进行路演，围绕他们的所需所求，找到痛点，然后再来做我们的导视系统，实现老百姓的“最多跑一次”。
优化群众“体验感”，让旅客“少在东站留，多在景区游”，是这次服务大提升的发力点。有不少旅客反映，杭州东站有东西两个公交站，导引信息虽然标注了首末站，但究竟该坐哪辆车，还是不清楚。一旦方向错了，就要多走近一公里的“冤枉路”。针对这个问题，杭州公交集团专门设计了大型展板，让旅客一出闸机，就能找准方向。
杭州公交集团电车分公司经理助理高志攀
如果乘客不知道目的地坐几路车，但是知道大致的方向，那么这张图上可以做到东西广场分得很清楚。
此外，杭州火车东站还新推出了“智慧杭东”客户端，将站内引导、信息查询等功能进行整合。目前，杭州市已排定火车东站15个公共场所服务提升项目，其中11个项目力争在年底前完成。另外，萧山国际机场围绕数字化转型，努力减少乘客排队等待时间。
杭州萧山国际机场信息导航管理部总工程师助理孙健
我们下一步打算推出差异化安检项目，通过自助闸机，人脸识别，人证票比对的方式，来加快验证的速度。希望旅客在安检环节等待更少时间。
记者从省跑改办了解到，杭州火车东站等公共场所的改革经验，将采取成熟一项推广一项的方式，适时在全省铺开。下一步，“最多跑一次”改革还将向全省汽车站、地铁站、公交站等交通设施延伸，向体育馆、展览馆、公园广场等公共场所延伸，向校园、医院、商场、景区等所有群众有需求的地方延伸，不断增强人民群众的获得感和满意度。
来源：中国蓝新闻 作者： 编辑：张翟
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