浙江新闻客户端 记者 吴佳妮 通讯员 孙海旭

怎样提升出租车行业服务质量？6月28日，杭州市运管局推出一个动漫视频。视频中，杭州的“老市长”苏轼在西湖边坐上了出租车，找问题提意见，也释放出一个信号：杭州持续推进“全面从严”整治出租车！

其实，杭州市民已感受到，如今打车不再那么难了，但特殊区域、特定时段供需失衡现象依然存在，拒载、绕道等服务质量顽疾仍未根除，尤其是西湖景区和有关商圈，极少数“模子车”“黑车”违法违规经营，严重扰乱市场秩序，抹黑了杭州出租车行业形象。

早在今年4月，杭州就全面启动了新一轮全市出租车专项整治，而杭州市交通运输局党组书记、局长郑翰献作重要讲话，正式提出了按照“全面从严”的要求推进出租车整治的新思路。

什么是全面从严？如何分类分级处理？杭州市运管局提出了四种常态对策：

对待“一般的非正常经营的”驾驶员，企业要担负起主体责任，与驾驶员“咬耳朵扯袖子，红红脸出出汗”，让“脸红出汗”成为企业主动管理的常态；

对待“服务质量不合格、车容车貌不整洁、行为规范不达标”的，进一步发挥服务质量信誉考核的作用，让扣分、约谈成为大多数；

对待少数“涉嫌违法违规”的驾驶员，充分发挥重点监管名单的作用，曝光负面典型，证据确凿的从严处理；

对待极少数极恶劣的驾驶员，要坚决清出行业队伍。

记者了解到，自开展出租车行业整治，截至目前，杭州共累计出动检查人员674人次，检查出租车3288辆次，对“一般的非正常经营”的426辆次出租车移交企业限期教育整改。其中，今年1月至6月，共查处各类严重违章655起，罚款总额近21万元。此外，今年1月至5月，已累计吊（撤）销出租车驾驶员从业资格证20起。