美团、盒马等7家“买菜APP”被抽查！称重、农残等评测结果公布
杭州网 发布时间：2019-06-12 19:06
售后：反馈普遍较及时，能妥善处理
此次评测中，7位消费者以自己购买到的生菜（花菜）不够新鲜为理由进行投诉，测试各平台售后处理情况。
根据实际操作来看，各商家都有售后服务渠道，形式有在线投诉、投诉电话或官方微信客服。售后反馈普遍较及时。
在投诉处理上，大部分平台都能做到与消费者协商后妥善解决，给予全价或部分退还投诉商品货款的处理结果。
部分平台存在承诺退款但是以退还平台优惠券的形式进行补偿（如“叮咚买菜”）；另外，有些平台投诉后处理反馈不够给力，如“多点”，消费者提出投诉意见，商家开始称“会通知供货方调换货品”，后又要求上传商品图片，一直到评测活动结束当天，商家仍未给予解决。
通过此次评测，可以看到“网上买菜APP”有着它的优势，相比传统消费模式，消费过程更便捷、更直观、更方便，但因为是一种新兴的消费模式，也还存在着或多或少的问题，方方面面还需全方位的进行提升、完善。
今天下午，市市场监管局、市消保委联合约谈了叮咚买菜，盒马鲜生，联华鲸选，明康汇，倪的菜，吾米，菜划算7家杭州本地平台。
市消保委要求评测存在问题的平台一周内书面反馈自查报告，市市场监管局也提出要求：必须走规范化发展道路，必须高度重视存在的入市把关不严、主体责任不到位、配送冷链条件不足等问题，切实做到“五个责任，五个确保”，做好自查自纠，保证合法合规，诚信经营。
参加约谈的7家平台负责人表示会严守责任，严格把关，努力让杭城百姓吃得放心！
消费者如果遇到问题，可拨打12345或者登录杭州市消保委微信号：“杭州315”，投诉举报。
来源：杭州发布 作者：资料/市消保委 编辑：张翟
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