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“未来医院”是什么样的?一部手机一张脸 轻松搞定整个就医流程
2019-06-12 19:03:10杭州网

都市快报 文/陈彦汝 俞茜茜

家住余杭的王先生想起家里的高血压药快吃完了,正巧路过余杭区第一人民医院,想配药却没有带医保卡。令他惊喜的是,对着摄像头刷一刷脸,就顺利完成了挂号、付费、取药等全流程脱卡就医。

45岁的蒋女士在余杭一院做完子宫肌瘤手术顺利出院,出院第二天,签约医生就前来看望她了,并叮嘱了术后的注意事项。更令她感动的是,几天后,余杭一院的医务人员又打来电话,帮她预约好了复查时间。

这一项接一项的创新服务,让余杭一院的服务流程得到持续改进,全国率先推出的“全流程刷脸就医”服务,更是让医院成为了“网红”医院,几乎每周都有来自全国的医院同行参观学习。

“以改变拥抱未来,这是我们的办院理念。”余杭一院院长袁红表示,改变就是不断与时俱进,多年来,余杭一院借助信息化技术,以“最多跑一次”为抓手,从最初的尽量少跑一次开始,提倡数据代替患者跑,模拟患者就医体验,持续改进服务流程。如今,从患者进医院开始,到患者回到家中,形成一个360度全流程的闭环,让老百姓在就医过程中拥有更多的获得感。

全国率先推出全流程全人群 “刷脸”就医服务

火急火燎地赶到医院,忘带病历本、医保卡的事常有发生;虽然智慧医疗应用普及,但反而增加了老年人的就医难度,对自助机使用不顺畅、不熟练……而这些情况,在余杭一院通过刷脸就医均能解决。

据了解,“刷脸就医”,是浙江省卫健委交给余杭“最多跑一次”改革的攻坚任务。2018年10月15日,余杭区卫健局以余杭一院作为试点,实现患者信息建档、分诊挂号、科室诊疗、医技检查、医保支付等多个环节的“全流程刷脸就医”服务。

7个多月来,在余杭一院累计有近2万人次体验,平均每天有五六十人次使用,最多的时候单日体验人数180多人,已成为常态化的就医补充手段,方便了忘记带卡或临时就诊的居民就医,尤其对上了年纪、不会操作手机付费和自助挂号的老人来说,是特别暖心的措施。

目前,医保病人刷脸就医已面向杭州全市市级医保参保人群(开通电子社保卡),自费病人只要实名制开通支付宝,即可实现刷脸就医。

袁红院长说,随着医疗服务的不断改进,以后老百姓就医可仅凭一部手机、一张脸走完整个就诊流程;还能像打车一样,实现先就医、后付费。

出院服务中心为患者提供一站式服务“后医疗服务”将关爱延续到家

每年春节期间,袁红院长总会花上几天时间总结经验,站在患者角度重新审视,如何再造改善医院的就医流程。

“去年过年期间,我们考虑到很多住院病人出院时除了结算费用外,还需要出院带药、叫车、病历复印、整理医保材料等服务。比如,60%的市民出院时有病历复印的需求,还有刚生完宝宝需要办理出生证明,原本都要跑好几趟。如何简化流程,让患者一站式解决这些和出院相关的问题,成为我们急需解决的问题。”

过完2018新年,袁红院长回到医院的第一件事就是召集相关科室人员开会,商量解决方案。他们整合出院服务、出院用药、医保结算、病历复印、电话随访、复诊预约、满意度调查等服务功能,成立“出院服务中心”,地点就设在住院楼一楼。

在余杭一院,患者在“出院服务中心”办理出院手续时,可以向工作人员提出复印病历,工作人员会将病历复印好在一周内邮寄到患者家中;生完宝宝的新手爸妈还可在出院时给宝宝办好出生证明。此外,出院服务中心提供叫车服务,如果患者出院后行动不便,可以请工作人员安排爱心车队送出院患者回家。

“绝大多数住院患者其实是慢性病患者,如高血压、糖尿病、冠心病或一些肿瘤患者等,需要长期、有效的健康管理。”袁红院长说,依托医共体及家庭签约医生,用信息化串联每个环节,提供更为高效、优质、完整的“后医疗服务”,让医疗服务延续到家,这也是余杭一院的一大特色。

当一位患者准备出院,科室医生会将其信息转至出院服务中心,中心护士会根据他的疾病情况进行针对性的回访,健康宣教,告知出院后在生活起居、饮食、用药、复诊等方面的注意事项,还可以帮助患者复诊预约。

同时,出院服务中心还结合了家庭签约医生服务。住院患者在办理入院和出院时,出院服务中心后台会以短信形式,将信息发送到他的签约医生手机上,包括入院时间、所住病区以及主治医师姓名、电话。签约医生会及时与主治医生和患者联系沟通。出院后在一周内上门服务,让医院—社区服务中心—服务站的衔接更紧密,让老百姓在社区或家里都能获得及时、规范、专业的健康管理。

来源:都市快报    作者:文/陈彦汝 俞茜茜    编辑:张翟    责任编辑:方志华
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