安装、点火在线预约选时间 进度可以实时跟踪查询

杭州日报讯（通讯员 周旭东 记者 史洁）可视化、随时查，杭州天然气19网上服务厅功能再升级，用户可以在网上预约燃气安装、点火时间，并进行实时跟踪查询。

过去，在用户办理燃气安装、点火预约后，一般需要几个工作日，后台安排好上门师傅了，再跟用户联系，这期间存在等待的时间空窗。如今，安装、点火作业工单如何派遣、接单、时间节点、联系人等服务流程有了全过程、可视化的公开。

杭州天然气有限公司工作人员操作演示了一番：用户进入天然气19网上服务厅，点击“居民用户”，进入预约菜单，随后就跳出近一个月的预约时间，用户可选择某一天的上午或下午上门，每天有31个网上预约名额。要提醒大家的是，由于安装师傅数量有限，如果只提前一两天预约，很有可能遇到约满的情况，所以请尽早上网预约。

之后，后台就会根据时间先后安排师傅上门，而后，哪位师傅接单、何时上门、何时完工、师傅的联系方式，每个步骤、每个环节都清楚可见，类似于快递上门收件的流程，如果用户预约后临时有突发情况需变动，可直接拨打师傅手机进行沟通。

杭州天然气有限公司承诺服务再加速。燃气建成小区安装承诺时间由最开始的5个工作日，升级为3天内上门；燃气建成小区点火预约由最开始的3个工作日，升级为当日12点前预约用户最快可当日完成点火。

19网上营业厅上线两年多，线上已能提供23项服务，其中19项为居民业务，实现居民业务全线覆盖。两年来，“19网上服务厅”用户量超过50万；访问总量超600万人次，单日最高访问量达1.76万人次；总业务办理量205万笔，单日最高业务办理量1.3万笔。近年来推出的自助抄表尤其方便，市民自己拍摄燃气表读数，燃气表数据读取成功后，即时生成账单，然后用手机“移动支付”实施缴费，一气呵成。自助抄表已实现杭州主城区2000多个小区全覆盖，48.8万天然气用户加入自助抄表队伍，累计186.6万人次使用。

微信两个公众号，杭州天然气967266和杭州天然气有限公司；支付宝一个生活号，杭州天然气；都可以进入19网上服务厅，享受便捷服务。