钱江晚报讯（记者 段罗君 通讯员 方翠燕 周旭东）当你预约了燃气安装、点火业务后，接下来是等待工人上门的被动局面——燃气公司派单了吗？哪位师傅来，什么时候上门？临时有事想改上门时间，却没有师傅的联系电话。

好消息是，杭州天然气“19网上服务厅”功能又升级了——你不仅可以根据自己的安排选择上门时间，还能对燃气安装、点火进度进行实时跟踪查询。

两年前，杭州天然气“19网上服务厅”就已上线，实现居民业务全线覆盖。

目前，“19网上服务厅”用户量已超过50万，自助抄表已实现主城区2000多个通气小区全覆盖，有48.8万天然气用户加入到“自助抄表”队伍，186.6万人次使用。

“足不出户在‘19网上服务厅’24小时随时办理燃气居民各种业务。”杭州天然气有限公司副总经理赵国庆告诉记者，近日，“19网上服务厅”的功能再升级——可实时跟踪查询业务办理情况。

以往，用户预约了燃气安装、点火后，都是杭州天然气公司安排好了再与用户联系。但在等待的空窗期内，你可能会有些被动：燃气公司派单了吗？师傅什么时候上门？临时有事想改上门时间却没有师傅的联系方式……

从现在起，这一被动局面将被打破——用户不仅可以根据自己的安排选择上门时间，哪位师傅接单、何时上门、何时完工、师傅的联系方式，每一个步骤、每一个环节，就好比是“快递物流跟踪记录”一样，都清楚可见。

操作很简单，在“19网上服务厅”预约手续办理后，可选择上门时间（近一个月内的时间都可预约）。如果当天预约满了会显示“约满”，其实就和你平时在网上预约挂号一样。

选择好上门时间后，你就可以对进度进行实时跟踪查询。如果临时有事，你也可与上门的师傅进行联系，更改上门时间。

记者了解到，接下来，杭州天然气公司对用户家的点火记录、抄表记录、入户安检记录、拆改记录等，都将实现在“19网上服务厅”的可视化记录、查询。