杭州日报讯（记者 杨怡微）“12326”民航服务质量监督电话日前正式开通。今后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后，如果没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

记者获悉，“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉。杭州萧山国际机场表示，“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是“监督者”。航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。

“如果旅客在投诉过程中，得不到航空公司、机场的回复，拨打12326，民航局消费者事务中心将督促航空公司和机场等单位妥善处理旅客投诉，确保旅客遇到问题‘找得到门，找得到人，找得到答案’。”

据了解，近年来，中国民航持续提升民航服务质量，2018年民航航班正常率达到80.13%，创2010年以来最高；32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化，“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。相信12326的启用也会让杭州旅客朋友对民航的真情服务有更好的获得感。