2019年杭州要打造“优质旅游服务”新品牌

杭州日报讯（记者 张雅丽）从智慧旅游到数字文旅，数据赋能持续迭代，刚刚过去的一年，杭州开启了数字旅游元年。昨日，杭州市文化广电旅游局召开2018年度杭州旅游大数据暨“杭州优质旅游计划”首批认定名单发布会，2018年全市累计接待游客总人数为18403万人次，同比增长13%。随着“杭州优质旅游计划”的实施，杭州将通过文化与旅游的深度融合，提升旅游品位、丰富旅游业态。

数据显示，2018年全市实现旅游总收入3589亿元，同比增长18%；旅游外汇收入38.3亿美元，同比增长8.1%。这其中，涵盖“吃住行游购娱”的全产业链实现银联刷卡交易总金额2842.39亿元，同比增幅21.2%。在文娱、餐饮、购物、住宿、旅行社服务、交通六大板块的消费中，占比最高的是购物零售板块，达到2146.95亿元；文娱板块增幅最大，达到63.29%。

从全域旅游到“全时”旅游，个性化的旅游体验日渐成熟，而精细化旅游服务和旅游资讯，提升了旅游幸福感。就在线搜索情况来看，整个2018年杭州关注度持续提升，线上搜索指数上涨30%；人文历史类景点搜索指数增速最快，全球游客最关注的是西湖、千岛湖和京杭大运河，美国、日本、韩国等重点客源市场的游客，占据了杭州旅游相关搜索量的近七成。

数字改变生活。随着湖滨街道“湖滨智芯”人流监测及商圈消费大数据应用、杭州-桐庐数字旅游专线、找厕所小程序、杭州城市大脑旅游系统数据中台、开元旅业集团“收益管理数据应用”的发布，旅游数字化服务已渗透到饭店、景区、民宿等各个行业领域，并成为精准的旅游服务。

品质带来更优质的体验。作为2019年新一年度的杭州文旅重点项目之一，昨日杭州市文化广电旅游局发布了“杭州优质旅游计划”首批认定名单，涵盖杭州的优质景区（点）、优质饭店、优质旅行社、优质民宿和优秀导游等内容，树立行业标杆，打响杭州“优质旅游服务”新品牌，打造“放心旅游在杭州”的新形象，尤其在国际营销中进行重点推广，以吸引国际游客到访杭州。

杭州市文化广电旅游局负责人表示，文旅融合将为杭州旅游业带来更大发展空间，文化资源是旅游发展的核心资源，文化创意是提升旅游产品内涵的重要途径，通过“优质旅游服务”品牌项目的实施，将加速杭州旅游服务的提质升级，拓宽旅游产业链，带来新的增长点。