杭州日报讯（记者 汪玲 通讯员 方璐萍）“效能指数”测评方式：按期办结率×20%+回访评价率×10%+综合满意率×50%-重复交办率×100%-续报率×50%。满分：80分，达标值：71分。

“效能指数”每组不达标且排在后二位的网络单位，市“12345”书面通报承办单位，并给予“黄牌预警”，同时抄报市考评办。

2018年11月，网络单位“效能指数”达标85家，无“黄牌警告”单位。

区县市（管委会）排在前两名的为：拱墅区、临安区；

月承办量300件以上市直单位排在前两名的为：市人力社保局、市税务局；

月承办量100件至299件市直单位排在前两名的为：市运管局、市水务控股集团；

月承办量20件至99件市直单位排名并列第一的为：市质监局、杭州公积金中心、市运河集团。