商报讯 （通讯员 叶歆 记者 张玎） 最近，西湖区蒋村街道推出了一项新的探索性便民服务举措——“网格帮帮跑”，社区网格员摇身一变帮跑员，随时随地为居民群众送去最便利快捷的社区服务，为“最多跑一次”改革打通最后一公里。

沈佳和董勋浩是蒋村花园社区的两位80后网格员，在为社区高龄老人发放高龄津贴时，他俩发现，社区的80岁高龄老人张金花的津贴迟迟没有到银行卡账户上。

两位网格员第一时间上门了解情况。原来，张奶奶和她的老伴两人因为年事已高，老花眼早已看不清银行卡上的数字，另一方面腿脚也不方便，要跑到社区登记办理确实比较麻烦，也就一直没有去登记。

后来，两位年轻网格员就承担起了跑腿的任务，仔细核对了有关信息，帮助两位老人进行登记录入了银行卡号，不到1小时，高龄津贴就顺利发到了张奶奶的账户上。

蒋村街道相关负责人说，从“你上门”到“我上门”，这种为民服务模式的转变方式最初源于今年年初蒋村在原有网格的基础上大力推行的全科网格。

全科网格推行后，网格员比以往更加深入地“沉”下去了，他们会第一时间出现在居民需要帮忙的时刻，及时为居民百姓解决燃眉之急。久而久之，这些全科网格员与社区居民建立起了良好的信任关系，居民的需求，网格员总是最先知道的那一个，而居民只要有需求，最先想到的，也是自己的网格员。

据了解，全科网格推行后，蒋村街道结合“最多跑一次”改革，对办理事项进行梳理，制定了上门服务指南，让原本需要居民亲自上门办理的业务，通过网格员的精准服务快速帮助办理，同时指导居民通过APP和网页进行业务办理，提高了“移动办”和“网上办”的办件率，方便当地居民足不出户就能办理相关业务。

除了提供上门服务，蒋村街道还通过设立“就近办”服务点和24小时自助服务机让社区居民也能享受到在家门口就能办的便捷服务。据了解，蒋村街道共设立了3个“就近办”服务点和3台24小时自助服务机，分别位于蒋村花园社区、蒋村商务中心和蒋村街道行政服务中心，打造了集“就近办服务点+24小时自助服务机+网格帮跑” 三位一体的全新便民模式。