商报讯（记者 潘婷婷）昨天起，铁路部门正式开始试点候补购票服务。

目前，试点候补购票服务的列车，主要是2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段。节前车次是北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；节后车次是四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

所谓“候补购票服务”，是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

那么问题来了，候补购票如何操作？怎么提交候补购票订单？铁路部门也对此进行了解读。

提交候补订单必须人证核验

每个旅客可提交1个候补订单

首先，打开铁路“12306”APP，点击“我的”，进行人证核验。12306网站的所有注册用户，都可以自愿申请试点列车的候补购票服务，但前提是，必须进行人证一致性核验，已经完成人证核验的旅客，就不用重复办理了。

接着，提交候补订单。当旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域。

每个旅客可提交1个候补订单，1个订单中可以发到站相同，也可以是同城的不同车站，时间可以选择2个相邻的乘车日期， 每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

候补订单提交支付半小时内完成

按照最高额度来预付

候补订单提交成功后，需在半小时内完成支付。

但要注意的是，候补购票订单生效后，不能再修改，如果要变更，必须终止订单后才能重新操作。

预付款，与平时购票不太一样，是按照最高额度来计算（卧铺按下铺票价计算），预订成功，会生成订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款，如果没有预定成功，那么会全额退还预付款。

购买到候补订单后，旅客可以登录12306网站，在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页，候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项，其中已兑现表示候补需求兑现成功。