这项服务高达98%的满意度是如何炼成的?
杭州网  发布时间:2018-11-24 09:16   

下城区为80岁以上老年人免费提供家电统保服务

从认为是骗子拒之门外到走一公里路特地送上感谢信

每日商报讯(记者 王岚)今年80岁的朱大伯家住下城区文晖街道流水西苑,前几天,他特地写了一封感谢信,和腿脚不便的老伴走了一公里多的路,送到浙江统保电器服务有限公司(以下简称“浙江统保公司”)朝晖分公司,感谢家电维修人员的周到服务。而就在几个月前,他还把这些服务人员误认为是“骗子”,将他们关在了门外。

为什么朱大伯的态度突然有了这样180度的大转变?

从拒之门外到亲自上门送感谢信

前段时间,两位陌生人敲开朱大伯家的门,自称是浙江统保公司的,免费为80岁以上老年人维修家电,并送上了一张保修卡,以后有要维修的直接拨打卡上的电话即可。他们还特意强调,这是下城区民政局投入专项资金,为老年人购买的服务项目。

朱大伯平常喜欢看书读报,颇有警惕心,回答说:“我家电器都好的,不用维修,你们走吧。”连用户卡都没拿,他就把门关上了。

事后,朱大伯还是特意去找了社区的工作人员打听,得知那两位陌生人原来不是骗子,确实存在这样的免费服务。朱大伯和社区工作人员要了对方的联系电话,以备不时之需。

凑巧的是,拿到电话没多久,朱大伯家的空调就出了问题,当时正是大夏天,空调坏了简直让人崩溃。于是,朱大伯尝试拨打了浙江统保公司的电话,很快,对方的工作人员就上门了。

说起上门维修空调的穆师傅,朱大伯就忍不住夸赞:“这年轻小伙真不错,工作很认真负责,大热天赶过来,连水都没喝上一口就干活了。后来,我随口提了一句,卫生间的照明灯坏了,能不能修?这其实不在家电统保的范围内,但穆师傅二话没说就帮我去看。那个灯已经坏了三年,一直没有修,已经生锈卡牢了,卸下来费了他不少力气。最感动的是,他修好之后还帮我打扫干净。”

之后,朱大伯又叫了好几次家电维修服务,每回体验都挺好,特地送去了感谢信。

记者跟随工作人员体验家电统保服务

在朱大伯的感谢信中,提到最多的便是这几个词:真诚、热情、无微不至。事实上,这也是用户对浙江统保公司的一致评价。前不久,浙江统保公司做了一次用户满意度的调查,调查对象包括4万余户老年和残疾人家庭,结果显示,服务满意度达到98%以上。

如此高的满意度是如何炼成的?上周,记者跟着浙江统保公司的蔡师傅上门体验了一趟维修服务,一探其中的奥秘。

穿着蓝色工作服、挂着工作牌的蔡师傅背着30多斤重的工作包,赶到了朝晖街道现代家园3幢葛大伯家。当敲开了葛大伯的家门,他并没有急着进门,而是掏出了鞋套,把鞋子套好之后才进门。一进家门,蔡师傅就直奔主题,了解完故障情况后,他在地上铺了一块蓝布,垫在工具箱下面,布置完了之后才开始维修。

“他这问题还蛮简单的,是空调遥控器接触不好,很快就能修好。”只见蔡师傅熟练地将遥控器拆开,擦干净里面的电路板后,又麻利地安装回去。

修完之后,蔡师傅并没有马上离开,而是问葛大伯:“您这空调什么时候洗过?空调机子里面看着有点脏,要不要我帮你里面洗洗?”清洗完之后,蔡师傅又不忘追问一句:“还有什么需要修的吗?”确认过没有之后,他才带上工具箱离开。

维修时,身边的葛大伯还不住地夸赞,“他们服务很到位,一个电话就能解决问题,而且工作人员素质很高,每次来维修都是清清爽爽。”

来源:每日商报  作者:记者 王岚  编辑:郑海云
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下城区为80岁以上老年人免费提供家电统保服务从认为是骗子拒之门外到走一公里路特地送上感谢信每日商报讯(记者王岚)今年80岁的朱大伯家住下城区文晖街道流水西苑,前几天,他特地写了一封感谢信,和腿脚不便的老伴走了一公里多的路,送到浙江统保电器服务有限公司(以下简称“浙江统保公司”)朝晖分公司,感谢家电维修人员的周到服务。从拒之门外到亲自上门送感谢信前段时间,两位陌生人敲开朱大伯家的门,自称是浙江统保公司的,免费为80岁以上老年人维修家电,并送上了一张保修卡,以后有要维修的直接拨打卡上的电话即可。于是,朱大伯尝试拨打了浙江统保公司的电话,很快,对方的工作人员就上门了。