“先生，您好，请问您要办理什么业务？”边说着，礼仪引导员就为这位先生取了号，并带到了旁边的导办服务室——走进拱墅区行政服务中心商事登记服务区。那里不仅有市场监管工作人员细致的服务，更能感受到“最多跑一次”带来的方便和快捷。

最近，拱墅区市场监管局多措并举锤造行政审批精兵强队，努力跑出“拱墅速度”，给予企业“拱墅温暖”。“‘最多跑一次’代表着最快的政务效率，也代表着最高的政务质量。”拱墅区市场监管局行政审批科科长张颉峰说。

为了让前来办事的企业真真切切地感受到“最多跑一次”带来的便捷，在设置“商事登记自助角”的基础上，拱墅区市场监管局从9月中旬开始，又增设了3个导办室和12个导办服务岗，每个导办服务岗均安排工作人员对企业递交材料进行一对一的指导和预审。张颉峰表示：“现在从引导区开始，就有工作人员上前进行贴心的‘陪你跑’服务。之前企业办事平均等待时长1小时，现在我们做到了让企业‘一刻都不用等’，材料齐全的情况下，完全实现营业执照申领‘立等可取’。”

记者了解到，为了让企业享受到类似“海底捞式”的服务体验，拱墅区市场监管局对人员配置和服务方式“全新升级”。一方面，通过预先引导，增设导办服务岗实行预先帮办。为分流窗口等待人流，加快窗口审批发证速度，企业人员进入服务大厅后，市场监管局就对企业递交的材料进行预审，省去了企业等待时间，提高了办事效率。

据统计，目前导办岗已协助2400余家企业完善网报信息及材料，平均每日的办件量为120件，企业满意率100％。另一方面，组建由34名非注册业务线年轻干部组成的兼职审批员队伍，分流缓解窗口压力，“键对键”指导企业进行材料申报，确保企业材料达到“发证”标准，提升审批效率。企业在网上进行半流程网报，材料由审查员网上审批通过后，窗口后台立即完成执照打印，只要企业现场递交的材料与线上一致，到了服务窗口即可领取执照。

“我们对6月－9月11843件的办件进行100％回访，全面了解办事服务群众的需求和意见。”拱墅区市场监管局局长朱幼群说。