手机上填写资料、上传证件……在社区网格员的协助下，仅花了10分钟，杭州拱墅区三宝郡庭小区居民周婷在家就办好了二胎准生证。这样便捷的服务，来自于祥符街道“24小时平安服务圈”大数据服务后台的支持。今年8月起，街道整合各方资源，社区内做实网格服务，路面上强化24小时巡防，后台建立大数据服务平台，提升居民的获得感与安全感。

走进城北万家花城小区，记者发现每个单元楼下都贴着一张网格公示牌，写有服务该区片的网格长、专职网格员等信息和联系方式。居民有事直接打手机，网格员就会上门服务。在祥符街道，由社工担任的网格长与115名专职网格员每天错时上下班，从上午9时至晚上9时，实时为居民服务。“网格员的任务就是每天去巡社区，发现问题，及时上报解决。”祥符街道党委书记蔡儒杰说。

小区内靠网格员，小区外则有一支160余人的综管大队，从沿街店铺规范经营、流动摊贩管理，到黑煤气、单车规范摆放等问题，只要是街上发生的事，综管大队全包，24小时轮班保障片区安全。这支大队由原先城管、公安等部门的协辅力量整合而成，意味着从原本各管各，到现在所有问题大家一起来管。

有了网格员和综管大队，让基层问题都能及时被发现。而解决问题，还要靠智慧手段的加入。在祥符街道一楼大厅，设有一个综合信息指挥室，堪称街道“最强大脑”：大到综合执法，小到各类办证申请，每天都有大量信息汇总到这里。除了综治工作、市场监管和综合执法平台，街道还率先将便民服务平台纳入其中，并嵌入网格员的“平安通”手机终端。

目前，平台可以实现104项事项查询、审核，以及办理"一体化"预受理。这意味着居民可以自行登录便民服务平台，在网上办事；而街道网格员只要带着“平安通”手机，也能随时上门帮居民办理业务。后续通过网格员上门取件、送件，在街道层面真正实现百姓办事“一次都不跑”。8月1日以来，该街道便民服务平台累计办件千余件，街道各网格共处理各类事件3786件，排查整改安全隐患496处。