“效能指数”测评方式：按期办结率×20%+回访评价率×10%+综合满意率×50%-重复交办率×100%-续报率×50%。满分：80分，达标值：71分。

“效能指数”每组不达标且排在后二位的网络单位，市“12345”书面通报承办单位，并给予“黄牌预警”，同时抄报市考评办。

8月，网络单位“效能指数”达标85家，“黄牌预警”单位1家：市环境集团。

市环境集团本月承办167件，效能指数68.95分，因恶臭污染未处理到位，群众评价不满意件30件，单项测评指标综合满意率84.38%不合格，导致效能指数不合格。

区县市（管委会）排在前五名的为：杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）、淳安县、临安区、西湖区、大江东管委会。

月承办量300件以上市直单位排在前两名的为：市人力社保局、市住保房管局；

月承办量100件至299件市直单位排在前两名的为：市水务控股集团、市建委；

月承办量20件至99件市直单位排在前两名的为：市金融办、市质监局（详见附件）。