江南之地，自古以来就有深厚的礼仪文化基础。杭州，更是“最美现象”的发源地：斑马线前车辆主动让行的动人景象；西湖景区免费开放的独特模式；蔚然成风的庞大志愿者团队……

国庆长假西湖景区迎客419万人次。活跃在景区各个角落的管理者、志愿者，正在用他们的行动和微笑，展现热情好客、人文兴盛的“杭州主场”，向中外游客展示着中国城市文明新形象。

67岁的郭启新是西湖景区行政执法局的一名普通“护景使者”。每年300余天，这位年逾花甲的老人已在西湖风景名胜区内进行志愿服务长达15年之久。

长假期间，每日清晨8时，杭州西湖“雷峰塔”景区就已人头攒动，附近的“凤凰岗”内多了10余名“红马甲”，他们有年逾花甲的长者，有稚气未脱的学生，郭启新就在其中。

虽说是做公益，但郭启新和队友们却十分用心。他们外穿标有“西湖景区护景使者”字样的背心，头戴统一的帽子，并将“凤凰岗”内整理的井井有条。

“这个国庆长假游客量暴增，工作量比平时多了很多。”郭启新说，节假日每天找他们咨询的游客有500多人次，经常吃午饭时都在争分夺秒，有时接待完返回时自己吃了一半的饭菜都已经凉了。

即便如此忙碌，但每当游客前来问路时，郭启新不仅会将路线告知，而且还会有“附加”服务——为其进行景点讲解。

当问及这些年风里来雨里去，为什么会坚持重复做着为游客答疑解惑、指路引导和服务帮助时，郭启新说出了心里话，曾经有游客在等车的十来分钟中，看到我们不停地指路、介绍景点，以及不停地擦汗，就偷偷地记录在相机中。在景区，我们的一言一行都会印刻在游客的心里，杭州是一座有温度的城市，她热情、她善良、她包容。在这个全新的善时代，杭州正在以实际行动完美的体现着一座文明之城应该具备的内核，而我和景区行政执法局的管理者很荣幸成为了其中的一份子。

来杭州西湖，只要是游客集中的核心景点，就有贴心配置的便民医药箱、针线包、便民手册、旅游指南、景区地图，就能第一时间解决问题。

口渴了，可以去“凤凰岗”综合服务平台喝杯免费热水；被蚊虫叮咬了，可以去“灵隐景区”旅游投诉服务点喷点驱蚊水；小朋友在动物园走累了，可以去动物园执法服务点歇歇脚；不知道几点欣赏音乐喷泉，可以去湖滨执法服务点询问……正因有了这些西湖景区“城管”和“护景使者”，西湖景区才会井然有序，杭州才会不仅美在湖光山色、人文底蕴，更美在亲切的微笑、细致的帮助、善良的心灵。