监管场所里，最怕羁押人员之间闹矛盾，矛盾升级往往会引发安全隐患。目前，杭州市公安局监所共有区、县（市）19个看守所、拘留所，其中有全国标兵所4个、一级看守所3个、一级拘留所4个，在管理中，他们运用“枫桥经验”排除矛盾隐患。

据了解，杭州全市拘留所全力开展司法矛盾化解工作，全部建立法院驻拘留所司法拘留矛盾化解工作室，组建近30名管教民警参与的矛盾化解队伍，聘请6名金牌调解员，制定《关于拘留所开展矛盾化解工作的意见》等11项工作规范、制度。

从2015年至2018年8月，杭州全市拘留所已开展司法拘留社会矛盾化解6871起，成功化解4253起、化解成功率61.9%，促进履行纠纷款项近4亿元人民币，促使停访息诉案件36起，提前解除司法拘留4253人次，最大限度实现管理效果、法律效果和社会效果的统一。

其中，杭州市拘留所是全市公安机关创新发展新时代“枫桥经验”参观示范点，所里在硬件上做了升级——先后投入100万多元，设置社会矛盾调解室、心理咨询室、法律援助站、法律教育基地等功能用房，升级了亲情远程会见系统和电化教育系统。

同时，软件上配备矛盾化解工作团队助力，邀请律师、法官、法学院师生、和事佬等加入化解团队。

杭州市看守所对在押的未成年人开展“家访制”，未成年人收押后，看守所会据案件性质的特殊性、父母离异或有前科、年纪较小、本地人等条件进行筛选，然后与区政府关工委、街道、社区一起了解孩子走上犯罪道路的原因，及其原生家庭存在的矛盾，对症下药解决问题。

杭州市看守所还配备了专业心理咨询师，每个未成年在押人员都需要进行心理测试，对超出量表临界值的未成年人单独进行重点心理咨询帮教，解决他们的心理问题。

去年，17岁的小韩因涉嫌强奸案被刑拘。小韩性格叛逆的背后和家庭变故有关，他从小家庭关系紧张，后父母离异，与父母隔阂较深。

刚到看守所，小韩常一不高兴就和人打架，妈妈来信，他也不屑看，认为是假的。

看守所管教民警了解后，对他进行了重点关怀，通过相关课程教育，软化他的内心；把他跟民警吐露的心里话“悄悄”告诉他妈妈，让妈妈安慰小韩……

小韩妈妈很感动，说以后在孩子问题上一定会和孩子父亲增加沟通。

半年后，管教民警还拍来了小韩妈妈的视频，看到妈妈在视频中的嘱托和期望，小韩偷偷哭了……