如果有市民已提前买了停运车次的车票，可以全额退票。

持纸质车票（含已取票）的旅客，可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），至全国任意退票窗口办理全额退票。

在12306网站已购票但尚未取票的旅客，可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），至网站办理全额退票，或至全国任意退票窗口办理全额退票。

停运列车全额退票均不收退票费。此外，如果通过12306官方网站或铁路12306APP购买了停运列车的餐食或特产，经核实后网站将自动退餐并且全额原渠道退款到购买的账户。

大家可以通过“上海铁路12306”微信公众号、“上海铁路12306”官方微博，或者拨打“021－12306”客服热线咨询列车停运情况。

航班是否有影响

可拨打机场客服热线96299查询

记者从杭州萧山国际机场了解到，机场受台风影响已确定取消的航班有：10日，BR757／8（台北—杭州－台北）；11日，GS7853杭州—揭阳航段，GS7854揭阳—杭州航段。根据天气预报，11日杭州飞往广州、汕头、珠海、深圳、晋江、厦门等地的航班可能受影响较大，机场提醒广大旅客，请及时与所乘航班航空公司取得联系，以便合理安排行程。

这两天要出门的旅客，可以在飞机起飞前4－5小时，登录杭州萧山国际机场的网站（http：／／hzairport．com／），在今日航班动态里查询航班情况。也可拨打航空公司电话或者机场电话96299咨询航班是否有延误、取消的情况。“杭州萧山国际机场”微信号也可查询相关情况。

值得注意的是，特价机票改签、退票，只要是非自愿原因（因航空公司的原因造成旅客不能登机的情况，如航班取消、提前、延误，或航程改变等），可以全额退款，或者免费改签（不需要补差价）。

防台

市城区防指已备好各类防台物资

应对“玛莉亚”，杭州市城区防汛防台指挥部已经做好准备。

目前，市城区防指共有抢险队伍433支、1．2万余人。物资方面，市城区防指及时补充防汛防台机具、物资、设备，目前储备各类抽水泵2800多台，大型泵车12台，行道树支撑杆4．6万余根，编织袋、草包、麻袋近126万条，铁锹2万余把，救生器材约2200多套，并落实专人管理，确保随时拉得出、用得上。