7月9日，杭州市首个以“人工智能、智能导办”为特色的智慧综合服务大厅——杭州市公安局上城分局小营综合服务大厅正式启用。

“您好，我是机器人小远，请问有什么需要帮助吗？”7月9日上午，杭州市民郑女士来到小营综合服务大厅办理护照业务，刚进大厅，智能机器人“小远”就和她打“招呼”，同时液晶显示屏上跳出了办理护照所需的材料和流程。“材料我都带了，但流程还是不太清楚。”见郑女士有些发愁，“小远”说了声“请跟我来”，然后依次将她带往自助机取号，以及办事、收费等各个指定窗口。在它的“帮助”下，郑女士仅用了十几分钟就办完护照业务，接下来只需等待快递上门。

小营综合服务大厅首次引入世界互联网大会明星产品“智能导询机器人”，“它可以通过人脸识别、目标追随、语音合成、声纹合成等先进技术，以语音对讲和屏幕展示等多种方式实现信息交互，提供办事咨询、大厅导询、智能讲解等六大功能。”上城区公安分局民警张栖告诉记者。此外，综合服务大厅坚持“机器换人”理念，引入综合服务一体机、户籍自助办理机、出入境业务自助机、自助填表机、自助拍照机等7台自助设备，全力打造便民、利民、快捷、高效的基层服务管理模式。

据了解，小营综合服务大厅位于上城区翰林街107号，这一带是杭州市居住人口密度最为集中的地区之一，大厅投入使用后，可辐射20余万居民享受到“家门口的服务”。目前，大厅服务项目整合了“户籍、流动人口、出入境、交通管理、治安”等五大类120余项公安业务以及147项政务民生服务事项，实行“一窗式”受理和“一站式”服务。