“坐高铁从哪里进去啊？”“去西湖要怎么坐车？”

昨天上午，我在杭州东站“微笑亭”旁站了不到两分钟，就有三四位乘客过来向志愿者们提问求助了。64岁的王鲁民都一一耐心作了解答。

2013年6月28日，杭州东站“微笑亭”开始运行，到本月28号刚好满五周年。五年来连续不间断的志愿服务，志愿者们已在这里服务旅客累计1000余万人次。

王阿姨住在香积寺路上，到东站坐公交车要40多分钟，微笑亭刚开始运行的那天，她就来了，是这里的元老级人物。志愿者的年龄上限是72岁，王阿姨说，她现在身体蛮不错的，会一直做到“二次退休”。

再过一天，7月1日，杭州东站枢纽开通运营也要满五周年了。5年来，杭州东站总换乘客流达到了7．5亿人次，日均最高客流达88．63万人次，铁路到发客流稳居全国第二。

对杭州来说，这不仅仅是一个车站，它带来了便利的交通，也带动了包括丁桥、九堡、下沙在内的大型居住区的建设和改造，激活了整个城东板块的能量。

日前，杭州东站还启动了全国首个智慧高铁枢纽应急指挥中心，在主要出入口安装了32只人脸相机，它们可以通过后台数据库的实时比对分析，实现对逃犯、黄牛等违法人员的精准打击和抓捕。另外，在东站枢纽十个重点部位，还安装了一键式报警装置，一旦遇到突发事件，按下按钮，指挥中心就能很快了解情况，及时安排力量进行处置。