“效能指数”测评方式：按时响应反馈率×15%+按时办结率×15%+综合满意率×50%-重复交办率×100%-续报率×50%。达标值：70分。

2017年11月，网络单位 “效能指数”达标82家，“黄牌警告”单位3家：市邮政公司、杭州铁通公司、市规划局。

区县市（管委会）排在前五名的分别为：高新区（滨江）、杭州经济开发区管委会、临安区、杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）、余杭区；市直单位排在前五名的分别为：市旅委、杭州银行、杭报集团、市市场监管局、市财政局(市地税局)（详见附件）。

注：当月承办量低于10件的网络单位，只作月度测评，不纳入当月向社会公布内容和“黄牌预警”，但纳入年度综合考评。