杭州市水务集团启用新的呼叫中心，并同步新增六位数热线号码967050，原杭水热线87826789仍保留沿用，两路热线并行使用。

启用新的呼叫中心后，首先是受理能力扩容，接线能力增强3倍，实时标注派单地图坐标，大幅度提升在极端天气、用水高峰时的受理能力。同时，新系统将进行全流程业务跟踪，在处理报修、供水设施更换等需要技术人员上门的业务时，从接单开始记录，直到销单结束，能有效进行跟踪督查和督办。

今后，市民有各类供排水服务问题，都可拨打杭水热线967050或87826789反映，也可以关注“杭州水务”微信公众号，或下载“杭州水务”App，了解杭城供排水最新动态。