本报讯 近日，市水务集团新呼叫中心正式启用，新呼叫系统上线，同步新增6位热线号码967050，与原杭水热线87826789并行使用。

    新的杭州水务呼叫中心大厅配备服务数据平台电子屏，实时显示话务指标，实时标注派单地图坐标，实时交互各联动部门信息，是全新的智慧化呼叫中心。同时，6位热线号码更方便用户记存，用户拨打新热线时，可按照智能语音提示，更流畅迅速地办理不同类别的业务。

    新系统上线后，市水务集团热线服务受理能力扩容，热线工位从原先的10个增至30个，实现定制化实时数据分析展示，大幅提升了在极端天气、用水高峰等情况下的受理能力。特别是在冬季严寒天气到来前，水务集团在加强管网养护、做好立管保护的同时，配齐热线力量，确保杭城供排水平稳有序。同时，新系统将进行全流程业务跟踪，在处理报修、供水设施更换等需要技术人员上门的业务时，系统将记录接单到销单的各环节，对其中重要时间轨迹进行管理，有效跟踪，督查督办。

    用户如有各类供排水服务问题，可拨打杭水热线967050或87826789反映，也可关注“杭州水务”微信公众号或下载“杭州水务”APP掌握杭城供排水最新动态。