设立导办区提高了办事效率。

政策宣传资料办事群众随手可取。

手机查询办理十分方便。

“你好，请问有什么需要？”上周五下午，在上城区行政服务中心三楼大厅醒目区域——社保服务“0号窗口”导办区，我们刚刚走到导办台前，就有工作人员起身问。

这个导办区是市民办事取号后的第一步，可以在这里咨询流程，填写表格，查看资料，这样叫到号后，立时办理，效率大大提升——这让大家觉得方便又快捷。

为深入贯彻落实省、市“最多跑一次”改革工作相关要求，全市青年文明号集体和团员青年立足岗位，争先创优，以实际行动助推“跑改”，充分发挥青年生力军和突击队作用。媒体观察团定期对“跑改”涉及的青年文明号集体开展暗访，这一次，我们走进上城区行政服务中心。

市民办业务不用等很久了

社保服务窗口是整个行政服务中心比较繁忙的地方，人来人往，座无虚席。上城区社保办主任刘晓青介绍说：“接下去，导办台的电脑还将连上网，便于办事市民现场网上递交材料，进行查询。原来高峰期每个窗口日办理量大约在150件，有时候忙得没办法按时下班。很多人很早取了号子，一直要等很长时间，甚至要等到下班时间。现在办理数量差不多，但所有准备工作在导办台就完成了，叫到号直接办理，速度快了很多。”市民来办事不用再等到下班以后了。

同时，社保开设了一个5号窗口，为退休联办。过去办理退休要跑两个地方、四个部门，现在一窗受理、集成办理，便利了许多。以前办社保或医保，需要分开取号，社保有5个窗口，医保有2个窗口，现在两项业务完成整合，也就是说市民取一个综合号，可以办理两项业务，7个窗口效率大幅提升。

在四楼，还有一个商事登记“0号窗口”导办区，前来迁移企业地址的应先生正在向工作人员咨询，确认材料，咨询完后，他放心地在一旁等待。另一位刘小姐说刚刚材料上写了错别字，需要重新递送一份，等了不到10分钟，就轮到办理了。虽然他们俩都是第一次来服务中心办事，但全程下来觉得没什么阻碍，速度也比较快。

自“最多跑一次”改革启动以来，上城区积极采取有力措施落实改革各项目标工作。梳理了“最多跑一次”事项清单446项，“最多跑一次”实现率、满意度、网上申请率都超过90%。

网上办事已经越来越方便了

上城区行政服务中心由于场地受限，办理环境较为拥挤嘈杂（新址预计明年初启用），因此在现场办理之外，他们动了许多脑筋让更多业务可以网上办、简化办和就近办。

该中心办公室工作人员陈学军介绍说，“上城行政服务”微信服务号现已开设街道、社区事项版块，并实现了材料预审、在线留言功能，“网上办”助力服务效率再上新台阶。

从10月24日起，457个事项（包括子项），涉及20个部门的相关业务都在微信开通了在线留言、服务指南查询、申请材料预审、进度查询等功能。

打开这一微信服务号，我们还发现了一段2分钟24秒的短视频，专门介绍基本医疗保险就医凭证（证历本）核发的相关事项。陈学军说：“视频的形式比文字更直观，简洁清晰，演示了办理全过程和需要材料等，接下去我们将继续改进视频内容，把办件量较大、政策性较强和群众咨询问题比较多的事项，通过短视频让市民在线观看、下载。”

“最多跑一次”改革有没有做到位，最终还是要群众满意来说话。因此，上城区行政服务中心改革了原有的投诉处理机制，实施阳光投诉反馈处理机制，办事市民可以有电话、意见簿、微信、现场等多种方式反映意见，投诉通报栏每天公布一次投诉处理和责任划定情况。收到表扬件、好评语，每天也定时公布，作为鼓励。

青年文明号助推“最多跑一次”行风监督员贾绍明已多次前来明察暗访，他觉得上城区行政服务中心不断创新做法，方便群众，值得点赞。