收到商品尽量自己验货再签收

网购的同时注意保留相关证据

消费者在收到商品后，一定要先验货再签收，尽量不要让别人代为签收而增加验货风险。并且收货时，要先确认货物包装是否完好无损，再打开包装确认货物没有任何问题后再签收，发现货物有问题时，可以拍照作为证据留存并及时跟商家联系。　　

从以往关于商品质量问题的投诉分析看，经营者往往用残次品、仿品冒称正品，甚至违法销售“三无”产品。消费者要在事先与经营者约定产品的品质，并通过可查的方式予以确认否则不予购买，若发现有售假的经营者应该及时举报，对自己不慎购买到假货的应该及时维护权益。

当产生纠纷时，消费者要及时联系商家处理，申请退款或退货。若无法与商家达成一致，可以先通过网络平台发起维权，由平台客服介入快速处理。如果仍无法解决的，可以及时向消费者协会、市场监管局和相关行政主管部门反映。

这就需要消费者注意留存网页快照、交易记录、聊天记录等相关证据，参与促销活动要及时截屏保存，特别是要使用电商平台官方聊天工具沟通，以留下系统证据，以便出现消费争议后，能够提交充足的凭证，特别是不要受到商家误导离开线上进入线下交易，由此产生的纠纷很难得到保护。

杭州市消保委相关负责人表示，必要时消费者可合法维权，按相关法律规定，如果消费者的理解和商家的理解存在误解的情况下，以普遍消费者理解为准，而最终解释权归商家所有属于霸王条款。

特别需要注意的是“双十一”等电商大促期间往往是网络诈骗活跃期，杭州市市场监管局提醒消费者选择正规的购物网站进行购物，要核对官网地址以防误入“钓鱼”网站；不要相信谎称是客服人员发来的陌生网址链接和以各种理由要求转账的说辞；切勿轻信非购物网站官方发送的抢红包或优惠券领取链接；不要轻易将自己的身份证和银行卡信息透露给别人，更不要将手机的动态验证码告知他人。

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