“原来城管系统是这样运作的，真是开眼界了！”10月12日下午，在杭州市城管委智慧城管综合指挥大厅，许多市民发出了这样的感叹。

    10月12日，杭州市城管委举办了“城市管理在您身边”主题活动，邀请了社区居民代表、企业代表、社会监督代表以及省市党代表、人大代表、政协委员等社会各界代表70余人，走进城管委机关，面对面交流。

    许多属于城管委的“黑科技”，也在市民代表前揭开了面纱。

    “通过智慧城管系统，我们可以随时接收到市民投诉，并通过平台第一时间调度监控、进行处理。”工作人员向市民代表们演示了智慧城管综合指挥大厅的工作流程，并告诉大家，通过“贴心城管”APP软件可以随时向指挥中心反应问题。这款软件自推出至今已响应市民服务请求累计超2000万次，软件同时还为市民群众提供车位查询、行政审批查询、停车费补缴、便民服务点查询、违停罚缴等16项线上服务。

    这一天，走进城管委的市民代表们，了解了城管委的各方面工作——从黑臭河道治理到城市街容街貌综合整治，许多细节都让人竖起拇指。不少市民代表说，这次参观之后，他们对城管部门有了全新的认识。

    “以前大家对城管的印象可能只停留在街上的执法队员和环卫工人上，我也是今天才知道，原来城管有这么多部门，还有这么高效率的管理平台。”市民代表叶彬告诉记者，“接触过之后才知道，其实城市管理涵盖了我们生活中的方方面面。”

    让市民代表惊叹的另一项“黑科技”是全杭州的亮灯系统。目前，市城管委亮灯监管中心通过iPad控制智慧照明APP，便可实现一键亮化杭城操作。手指一按，远处的城隍阁、湖心三岛的景观灯光缓缓亮起，让市民代表们大开眼界。

    “城市管理中，‘服务’是重要的理念。”杭州市城管委党委书记、主任李磊说，“我们希望通过‘把群众请进来’，让大家更加了解我们的工作，大家携手推进城市精细化管理，为杭州建设世界名城营造更加良好的城市环境。”

    杭州市城管委表示，如果市民对杭州城市管理工作有任何的意见或建议，都可以通过下载使用“贴心城管”APP或拨打“12319”、“96310”城管服务热线等反映，城管部门将在第一时间受理并给予回复。