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足不出户去泡图书馆 信用在了 便捷就会跟随你
2017-10-13 08:30:21 杭州网

借书实现智能化。

书店里也可以借书。

杭州图书馆,一位成都读者看到一本2017年刚出版的新书《奥登诗选:1927-1947》,这本书竟然用支付宝扫一扫就可以借走,还能快递到家里。

一个在杭州生活的外地人,无证无卡无押金,手机点点就能借书——这是近些年在科技创新领域玩得很开的杭州图书馆(以下简称杭图),今年刚刚推出的一个新技能,开启了国内“信用+图书馆”的新模式,杭州地区百姓率先享受到足不出户就能线上借还图书的“懒人阅读”模式。

“信用图书馆”怎么解释?

过去到图书馆借书是有门槛的——借书必须办理借阅证,必须有押金,甚至有些需要年费,这些原因制约了读者量。

而这些年,互联网和电子阅读的出现,传统借阅模式显然已经跟不上节奏,流程比较复杂、形式比较单一的借阅方式,让图书行业增长缓慢,甚至在前几年出现负增长的趋势。

如何解决这些难点?多年来杭图一直在探索与读者建立诚信系统,尤其是网络信用——免押金、免办卡、线上借、送上门,通过“信用”这种从传统中来,又被现代广泛运用的方式,在线上、线下联通大众阅读,在图书馆与读者之间摸索互信互利的创新模式。

线上借书快递上门

打破时空和地域限制

在杭州图书馆大厅,记者看到,一位来杭州出差的广州人,在馆外放着的一台像自动售货机一样的机器里,借走了一本《史蒂夫·乔布斯传》。

这就是一台24小时“无证借还一体机”。“本来就是路过看一看,后来发现有这台机器,不需要办证,也不需要押金,就可以直接借书,很方便。”这位读者说。

2017年4月23日,也就是世界读书日那一天,杭图和蚂蚁金服旗下芝麻信用、苏州嘉图公司、邮政速递四家合作推出“信用借还服务”,使杭州成为首批开放线上借书服务的城市。

凡是芝麻信用分550分以上的市民,无论本地人、外地人,有户口、没户口,在杭州地区都可以免办证、免押金,通过支付宝足不出户借还图书,让快递送书上门——线上借书服务,打破了过去时间、空间和地域的限制。

尽管从2008年开始杭图不再对本地市民收取借书押金,但如何让来杭工作的“新杭州人”享受到同等的阅读便利,是近年来困扰图书馆等公共文化事业的长期问题。杭图首先迈了这一步。

杭图文献借阅中心主任寿晓辉说,借助这个方式,其实是想降低门槛,以最大的开放度来接受读者。

为什么是550分?

寿晓辉说,这是一个支付宝芝麻信用的起步分,在线上相当于零门槛,“只要你信用在了,我们信任也就在了,我们服务就会跟随你。”

不到半年,效果怎么样?

他们发现,网络借阅中,信用方式借阅的占比高达56.4%,其中20-40岁的年轻人占比达61.9%。从4月23日开始到现在,新增线上用户数近三万人,实际每月大概在六七千的借阅量。这项创新,推动了杭州图书馆面向所有群体服务的一个新开始,成为信用图书馆的标杆,让更多的人更方便地读书。

书店也能直接借书

还能扫扫二维码把书转借给朋友

杭图对“信用”和大众阅读的开发,在2016年就玩出了很大的动静。

最有名的当然是2016年1月开始的“你借书我买单”,我们去杭州新华书店也可以借书了,杭州户口(出示身份证或市民卡都行),每次限借20本,看完还给杭州图书馆即可,图书馆会给你付钱。

目前,服务点已经增加到6家——新华书店解放路购书中心、新华书店庆春路购书中心(目前正在装修)、西西弗西湖银泰店、西西弗龙湖金沙天街店、西西弗国大店、大涵图书益乐路店,覆盖了杭州市主要城区,大众阅读的辐射面越来越大。

寿晓辉说,由书店直接向读者提供便捷高效的借阅服务,打破了图书馆固有模式,是移动阅读背景下公共图书馆文献资源建设的一次有益探索。

记者在家下载了“悦读”APP,除了查看借阅信息等“基本款”外,居然还自带转借功能。记者在西西弗书店借了一本奥登的《战地行纪》,朋友也想看,我就扫描了一下她的APP二维码,点击“我要传书”,她点击“我要接受”,就直接把书转借给她了。

截至今年8月,一年多时间里,有25万册图书是读者从书店直接借走的。

其实,今年信用图书馆的打造,也有“原型”,就是杭图去年12月推出的网上“悦借”一条龙:图书馆+软件公司+书店+邮政快递。在杭图文献借阅中心的公众号“書Today”进入悦借服务,下单到购物车,然后点击结算,快递费降到了最低3块钱,“而且,还解决了‘最后一公里’的问题。”

什么是“最后一公里”?“苏州很多图书馆也有网上借阅服务,但他们是送到就近的社区投递点,你还是得去取。我们这个就是直接送到家,跟淘宝一样。” 寿晓辉说。

截至今年8月,通过这个平台借阅图书64763册次,服务人次达20725人次,进一步提升了公共图书馆文献服务效能,充分发挥了图书馆促进公众阅读的职能。

在杭州图书馆,如果你仔细逛逛,会发现馆内外摆了很多神器,如果每个都操作一遍,你会对“借书”这件事完全改观,可以get许多你以往不知道的新技能。

大厅里,还有“信用借还自助柜”,支付宝扫一扫,记者花了大概15秒钟就完成了借书过程,不需要任何证件。

其实,信用图书馆本来就有,只不过原来的信用是通过押金等形式来体现,如果说借了书不还,就会产生滞纳金,这其实也是最早的一种信用体系。

说到图书馆体系之间打通资源共享,满足读者更大的阅读需求,我又在杭图发现了更高大上的服务:全球馆际互借网络平台。

通俗来说,这是全球最大的一个图书馆联盟,与全球49个国家13余家图书馆实现馆际互借和文献传递业务,成为国内第三个馆际互借的公共图书馆。比如你看到哈佛大学图书馆有一本你想看的书,就可以委托杭图发起借阅需求。

采访时,杭图的后台刚好收到了一位来自华盛顿大学读者的申请,想向杭图借1984年出版的《<小说月报>索引:1921-1931》,工作人员正准备给他寄过去。

传统图书馆的一个重要任务就是为读者找书,为书找读者,在互联网经济的新条件下,科技发展,它的基本功能不会变,但怎样更方便地让人们找到想要阅读的书,杭图一直在思考,“信用+图书馆”,便是现代公共文化服务体系的一个创新点。

来源:钱江晚报    作者:记者 马黎    编辑:郑海云    
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