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线上与线下的衔接缝隙能不能再小一些?拿着来自官网的预约单,却依旧要排无差别的候检队伍
2017-09-05 06:44:27 杭州网

交通安全综合服务管理平台预约界面。

建档日期:2017年9月1日

暗访单位:景芳机动车检测站

在推进“最多跑一次”改革中,很多职能部门力推在线办理、在线预约,尽量减少群众的跑腿和现场排队等待时间。记者近日体验了杭州交管部门“交通安全综合服务管理平台”后发现,平台集合了大部分的交通车管业务,并推出不少在线预约功能。

但在实际体验中,记者却遭遇了尴尬:手上的在线预约单在现场完全不能发挥作用。

现场扫描

沈半路257号的景芳机动车检测站,是杭州市交管部门指定的机动车年检机构之一。由于检测站正门位于沈半路内的小巷中,驾驶人员前来给车辆办理年检业务时,都存在很难找到停车位的尴尬。

检测业务区分大型车辆和小客车检测区,车主们赶到后排队依次检测。现场有几名保安等工作人员负责引导车辆进入检测区,并去窗口办理缴费业务。

暗访实录

办理车辆年检前,记者已经从杭州交警部门的官方宣传中得知,车管业务均可在线预约。

8月31日,记者登录杭州市公安局交通警察支队交通安全综合服务管理平台,注册账号关联车辆信息并验证通过后,在平台的机动车业务区预约了9月1日上午8点至9点时段的年检业务。获得一个预约码后,记者打印了预约单。

记者注意到,该平台特别提醒,如果2次未按照预约时间前往办理业务,在线平台账号相关功能将被禁用。

9月1日上午8点20分左右,记者如约赶至景芳机动车检测站。不料,记者开车进站并出示预约单后,一位负责引导的工作人员表示,预约单用不到,并指引记者与其他并未预约的车辆一起排队等候检测。

记者前往3号窗口办理缴费时,再次出示了预约单,但窗口工作人员看后,将预约单递还给了记者,并未誊写预约码。

随后,记者排队等候检测。其间,记者还发现,其中一条检测线上挂着某汽车养护在线平台预约通道的牌子,但记者观察后发现,该检测线上的车也是依次排队候检。

    正面对话

景芳机动车检测站相关负责人解释,公安部力推的12123交管服务平台该站一直在使用,但由于车管业务系统与社会化检测机构的业务系统相对独立,相关预约数据每天都需要专人读取并交给窗口和检测人员,衔接上存在一定的工作量,接待预约车主时确实有漏看的可能。

该负责人表示,事发时可能是负责引导的工作人员对专门业务不熟悉,导致没有将预约车辆引导至专门的预约通道进行免排队检测,该站将对工作人员加强业务培训、完善工作技能。“预约办理是件好事情,也能为检测站解决一些麻烦,避免站里空的时候很空,忙的时候很忙。”

杭州市交警支队车管所分管检测业务的周庆警官则表示,驾驶人预约成功后,还是进普通检测通道排队,检验机构这么做肯定是不对的。“所有检验机构都开通了预约功能和通道,虽然没有强制要求腾出一条专线,但线上在检车辆完成检测后,预约车辆应当享有优先检测权。”

周警官说,各检验机构目前均是独立法人,车管所将根据“最多跑一次”相关要求,不断落实对检验机构的监管,提升机构为民服务意识。

周警官同时介绍,像景芳检测站这样的老站,在建好新站区且预约达到一定量后,将争取在站内开设预约专线,进一步方便车主办事。

记者评议

在线预约办理,起到的是分流作用,引导群众在合适的时间到窗口单位办理业务,减少现场排队等待时间。但在实际操作中,如果并未对在线预约的车辆在按指定时间办理年检业务时进行分流,预约平台便成了摆设。

不妨看一个正面的例子:已在网上预约的市民前往杭州各出入境办证大厅办事时,只需在抵达大厅后输入预约码,系统即采取跳号的方式予以受理。同是公安部门的业务,出入境办证大厅的操作方法在流程上已经理顺了。

说到底,群众良好的办事习惯、窗口单位便捷高效的办事环境,需要各方共同努力。

星级评定

大厅环境:★★★★

软硬件支持:★★★★

服务态度:★★★★★

办事效率:★★★★

总体评定:★★★★

“最多跑一次”,你跑了几次?

“民情陪跑团”继续接受办事陪跑报名(拨打杭报热线85109999),意见建议可直接扫描本报“最多跑一次”意见征集系统二维码进行填写,符合要求的意见将由本报每周定期上报至相关部门。

来源:杭州日报    作者:记者 黄洪连    编辑:陈东    
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