从4月起，市“12345”暨统一政务咨询投诉举报平台每月对网络单位办理情况的“效能指数”进行测评，纳入全市综合考评，并通过媒体向社会公布，请市民群众予以监督。同时，对“效能指数”不达标且排在后三位的网络单位给予“黄牌预警”，并抄送该单位的主要领导。

“效能指数”测评方式：按时响应反馈率×15%+按时办结率×15%+综合满意率×50%-重复交办率×100%-续报率×50%。达标值：70分。

5月，网络单位“效能指数”达标90家。区县市（管委会）排名前五位的分别为：杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）、余杭区、临安市、大江东管委会、建德市，市直单位排名前五位的分别为：杭州公积金中心、市旅委、市司法局、市民政局、市烟草局。“黄牌预警”单位1家：市公安局消防局（详见附件）。