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杭州市巡回法庭成功调解首例旅游纠纷
2017-05-17 09:35:51 杭州网

如何有效解决旅游纠纷 法院用了这样的办法

如今,旅游已成为大家重要的休闲生活方式,但旅游纠纷也随之增加。2017年1月,杭州市旅游纠纷巡回法庭(以下简称巡回法庭)、杭州市旅游纠纷人民调解委员会(以下简称旅游调解委员会)正式挂牌成立,这让旅游纠纷化解走上了快车道。

2016年6月,上海刘女士的丈夫吴先生花了3000多元报名参加了杭州一家旅行社组团去甘南、青海地区旅游,结果刘女士却等来了丈夫去世的消息。经过了解,由于吴先生不适应高原反应,当旅行团到了其中一个目的地后,吴先生早晨起床刷牙时突然丧失意志,在被送往医院急救后,因为心脏呼吸衰竭死亡。后刘女士要求旅行社赔偿死亡赔偿金、丧葬费、交通费等各项费用合计100多万,而旅行社则认为吴先生之死与其不存在因果关系,不同意赔偿。由于双方分歧太大,刘女士遂于2017年1月将旅行社诉至西湖法院。

通过沟通,承办法官了解到双方虽分歧较大,但均有调解意向,在征得当事人同意后,决定将该案委托旅游调解委员会调解。

经过旅游调解委员会1个多月的调解工作,刘女士和旅行社虽然依旧没有达成一致意见,但已大大缩短了差距。

2017年5月11日,法院决定在杭州市旅游纠纷巡回法庭公开开庭审理该案件。开庭之前,承办法官在旅游调解委员会调解的基础上,采取背靠背的调解方式。经过两个小时耐心、细致、有针对性的调解工作,双方当事人终于化干戈为玉帛,同意以155000元一次性解决纠纷。

据了解,该案是该巡回法庭、旅游调解委员会成立后首例调解成功的案件。

承办法官说,巡回法庭、旅游调解委员会的成立是一种多赢,当事人解决纠纷更方便了,巡回法庭主要针对人民调解、行政调解未达成协议的小额旅游纠纷案件,按照快立、快调、快审、快结的方式,由杭州主城区各个法院安排法官到巡回法庭审理;而法官的工作量在一定程度上有所减轻,经过调解委员会调解后的案件,即使双方没有达成协议,但矛盾已经不再特别激烈,后续处理更平和,解决纠纷更容易;另外,该机制还提升了法官、调解员处理旅游纠纷的水平,让旅游纠纷处理机制更专业化。

来源:每日商报    作者:记者 应丹 通讯员 西法    编辑:高婷婷    
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