公交“站长”首度亮相 守护文明风景线

    作为28路公交司机，孔胜东几十年如一日，安全驾驶近百万公里，义务修车的故事更是广为流传。最近，他又多了一个头衔：吴山广场公交站的“站长”。和孔胜东一样，李浙滨等10名首批公交“站长”，已经在清波门、河坊街荷花池头、延安路饮马井巷等公交站开展工作。

    叫一声“站长”，意味着责任。去年，城投集团在公交站点开展文明劝导并取得了卓越成效。今年3月，在志愿者服务总队成立一周年之际，城投集团创新提出了“站长”制，号召先进党团员认领客流量较大的公交站点，发挥先进模范的带头作用。

    站台上，“站长”们管得宽：在站内劝导乘客排队上车，现场维护良好的乘车秩序；对部分乘客的不文明行为进行劝导，如随车奔跑、随地乱扔垃圾等；为乘客答疑解惑，做好乘车向导服务；协助相关职能部门处理突发事件。

    陈腊英是全国劳动模范，第一时间就认领了“站长”。陈腊英说，公交车站台人流集中，是展示城市文明的一个窗口。如今，杭州正在迈向世界名城，相信公交站台也能像礼让斑马线一样，成为杭州对外的一张“金名片”。

    公交车“站长”制，给杭城吹来一阵文明新风。据城投集团相关负责人介绍，原先，每月1日和11日是文明排队的集中劝导日；“站长”制实施后，每天都会有负责人维护站台的文明秩序，让马路上的这道风景线更加深入人心。

    目前，10位“站长”的名字，已经出现在公交站“为杭州添彩、请文明上车”的展示牌上。今后，杭州3000多个公交站台上，将会有更多“站长”前来认领，在全城范围内树起文明的风向标。

    作为城市公共服务的供应商，城投集团参与开展的志愿活动，遍布杭城角落： “红马甲”们发放宣传册，设置文明乘车、垃圾分类、文明宣传“标识牌”，向全市市民发起文明、环保签名倡议，并制作万枚“文明徽章”发放给主动参与的市民。

    真情服务进社区 办事“最多跑一次”

    随着市民的生活品质不断提升，杭州市城投集团创新思路、转变模式，2009年11月率先在全国市政公用行业开展了“真情服务进社区”活动。

    为城为民、惟实惟信。每周，城投集团下属的公交、水务、燃气、环境、路桥等市政公用单位，深入社区、街道，为市民提供包括“IC卡办理”“水气缴费”“自来水一户一表”“燃气开户”及“垃圾清运业务咨询”等一站式便捷服务。

    送服务进社区，倾听民众声音。城投集团邀请市民代表召开恳谈会，听取各方对上下水、供气、垃圾清洁直运、主要路桥设施养护、城市弱电系统等民生问题的意见建议；同时，城投专项服务队伍，还进入孤寡老人、特困户的家庭，提供免费室内供水供气设施检修。

    “真情服务进社区”，成为城投集团惠及百姓的一项举措，也在增强这座城市的社会服务能力。

    “最多跑一次”，如今是全省热词。为了让市民办事“最多跑一次”，城投集团在2013年开出了第一家综合营业厅，把跟老百姓生活息息相关的公交、水务、燃气、环境等民生服务一起送到家门口。截至去年年底，城投综合服务中心已拥有8家营业厅，服务辐射范围已覆盖全部主城区、下沙、转塘及余杭部分区域37个街道和乡镇，基本达到了杭城百姓办理业务半小时服务圈。

    杭州城投集团相关负责人表示，“后峰会”时代，杭州正向着建设和谐宜居的国际化城市大步迈进，城投集团志愿服务队们，将继续实践“三铁三常态三奋斗”的工作精神，为市民提供更优质的城市服务。