范阿姨家是杭钢西苑社区的失独家庭，独生子早年因病去世，范阿姨夫妻一直没有再生育。“春风行动”的爱心义工们，带着日用品来到她家中探望，陪夫妻俩聊天。这让范阿姨觉得心头很暖。

家住上城区紫花苑的失独老人查爷爷爱好书法，“春风行动”义工们陪他练字，教他用电脑，尽自己所能让老人不觉得孤单。

为健全完善杭州市社会救助体系，发挥杭州市“春风行动”扶贫济困的作用，完善杭州市失独家庭帮扶救助机制，构筑起杭州市帮扶“失独家庭”的社会力量体系，2015年，杭州结合《杭州市计划生育特殊家庭扶助制度实施细则》，制定《杭州市“春风行动”关爱失独家庭暂行办法》。

杭州市春风行动办公室、市总工会、市卫生和计划生育委员会、市慈善总会杭州网义工分会，共同建立杭州市“春风行动”关心关爱失独家庭工作机制。由“春风行动”办公室组织协调，卫生和计划生育委员会指导配合，杭州市慈善总会杭州网义工分会具体开展日常关爱活动。

通过社会力量关心失独家庭人员的身心健康，帮助他们接触社会，敞开心扉，走出阴影，再树生活的勇气和信心，从受助、到自助、向乐于助人发展。

关爱对象，包括户籍在杭州市主城区［上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、高新（滨江）区、经济技术开发区、西湖风景名胜区、大江东产业集聚区］，持有《独生子女父母光荣证》，妇女年龄在49岁以上，其独生子女死亡的家庭。

帮扶的形式有上门走访慰问、提供精神关爱和实施大病医疗救助这三种。

每年在春节、中秋等传统节日和失独父母的生日，由杭网义工组织对所有的失独家庭进行上门走访慰问；当失独家庭人员生病住院、发生意外事件和突发事件时，由杭州网义工分会组织进行个别上门走访慰问。

根据每个失独家庭的不同需求，由杭网义工为他们提供涵盖精神慰藉、心理干预、庆祝生日等方面的关爱服务，组织他们参与各类社交、文体和公益活动。

对患重特大疾病的失独家庭人员，符合主城区“春风助医”救助条件的，由本人申请或由杭网义工帮助向“春风行动”办公室申报，给予及时救助。

除了对失独家庭上门慰问，义工们还将对失独家庭成员的兴趣爱好、需求情况进行了解、汇总和归类，策划失独家庭关爱的具体活动；组织失独家庭参加各种有益身心的活动；帮助符合主城区“春风助医”救助条件、患重特大疾病的失独家庭人员，向“春风行动”申报救助；并将建立工作档案，对失独家庭进行动态管理。