“后峰会时代，我用我的方式爱杭州”

十一长假，西湖边游人如织。苏堤的“微笑亭”里，热气腾腾的馒头一出笼，就吸引了周围的游客排队领取。“一天送出将近500个馒头，特别受游客欢迎。”市假日旅游志愿服务队队长朱鸿说：“长假期间，每天都有120名左右志愿者在景区服务。我们提前做好了准备，游客再高峰，我们也会一如既往提供好的服务。”这项志愿者不间断“送馒头”的服务得到游客的普遍赞许。

G20杭州峰会上，“小青荷”成为杭州志愿者的代名词，他们的出色表现得到了国内外嘉宾和游客的广泛赞誉，各国各地的媒体纷纷报道：“小青荷”的笑容，是杭州最美的风景。

峰会后首个十一黄金周，团市委、市志愿者协会组织各区县、各高校的“小青荷”继续服务于杭城各个角落，服务广大游客和市民。“有你有我友爱”的杭州志愿者精神，在后峰会时代延续，“小青荷”们用他们热情和微笑，继续面向全国，面向世界，谱写下一句句“杭州欢迎你”！

据统计，黄金周期间，每天有800余名志愿者在全市各地参与服务，长假期间，参与服务的志愿者将达6000人次，服务时数超过2.4万小时。

游客在西湖边的“微笑亭”不仅能感受便利，还能感受杭州的人文特色

西湖边的“微笑亭”，志愿者早晨8点不到就开始了服务，除了旅游咨询和引导，他们还提供雨伞、充电器、轮椅借用等便民服务，不同的点还有送凉茶、中医惠民、茶艺表演、书画展示等特色服务。游客在这里，不仅能感受便利，还能充分感受杭州的人文特色。

峰会效应给杭州带来了更多的游客。十一黄金周期间，志愿者服务特别强调了“应急”和“专业化”。钱江新城成为来杭游客汇集的“新景点”。市志愿者协会在这里特地安排了志愿者。每天晚上6点到8点半，30名志愿者参与引导。领队王鲁民老师介绍：“已经遇到过游客走散、物品丢失等突发情况，志愿者第一时间都予以了协助解决。协助做好人流疏导更为考验我们志愿者的应急能力。”六公园“微笑亭”志愿者叶老师退休前是医生，他说：“2日那天，一名外地游客中暑了。我们马上进行人员疏散，并给游客作了检查，提供了应急药品。”下城区天水街道青年志愿者组成“微笑使者”服务队，这几天每晚在武林广场“微笑亭”服务，除了各种指引和便民服务，他们还启动了“小药箱”“针线盒”等服务。

“游客非常多，一出站都往咨询台走，这时候我们的作用可大了”

火车站的志愿服务行动已经常态化。黄金周期间，志愿者们自觉留守在东站和城站，除了答疑解惑，还要协助维护出站口秩序，引导人流。

在火车东站，每天都有30名志愿者服务在“微笑亭”和车辆抵离平台，提供咨询引导服务。杭州电子科技大学杨同学是其中一员，参与过峰会志愿服务后，她又放弃了十一假期休息，来到火车东站，穿着“小青荷”服饰的身影特别引人注目。“和峰会服务一样，都很忙，但是很充实！”杨同学说，“经过峰会服务，我真正感受到帮助别人的快乐，我以后也一直会做志愿者！”

城站志愿者周炎珍国庆还没到便召集队员强调假期志愿服务的重要性，还连夜制订了排班表。“国庆这几天游客非常多，一出站大家都往咨询台走，这时候我们的作用可大了，能让游客觉得杭州的志愿者服务很周到，杭州确实很好。”负责提供旅游咨询服务的志愿者许月娣自豪地说。

“希望我们的引导服务，能让杭州城市的文明更进一步”

在鼓楼、河坊街等地，上城志愿者和“小青荷”们开展以“后峰会时代，我用我的方式爱杭州”为主题的文明劝导、文明旅游服务。平海路延安路口和平海路东坡路口，人流非常繁忙。“小青荷”们在这里进行交通文明劝导。有时游客一多，他们几乎要被淹没在人群里。“但是很多游客看到我们举起小红旗，都很自觉地停了下来。”来自浙江理工大学的一位“小青荷”说，“希望我们的引导服务，能让杭州城市的文明更进一步。”在利星名品广场、龙翔桥地铁站出口、小车桥公交站、一公园公交站等地均有志愿者值守；在邮电路、延安路、学士路、西湖大道等多个重要路口有志愿者开展平安巡防志愿服务活动。在湖滨商圈多个地段，每天还有10余名“贴心城管”志愿者开展相关服务。

这样的志愿服务在各个区都进行着：拱墅志愿者以运河为阵地，在小河直街、大兜路等景区文明劝导、免费茶水、运河文化体验等志愿服务活动；萧山区除了组织12个“微笑亭”服务外，还有250名志愿者今天明天将服务于湘湖国际铁人三项赛；余杭区组织志愿者在汽车站疏导乘客有序上车、文明乘车；富阳志愿者在“雷锋角”、富春山馆等开展服务；建德志愿者向广大市民宣传文明出行、低碳出行理念；淳安志愿者在千岛湖“微笑亭”开展旅游信息咨询、门票预订等各项服务；临安天目山等景区，每天有30余志愿者开展服务，迎接游客。